2月2日22時29分，海爾智家海外第一批防疫物資由俄羅斯航空公司SU206航班承運從莫斯科空運抵達上海，并快速完成清關手續，由海爾旗下的日日順物流連夜直送武漢。此批物資已于2月4日上午10時05分抵達華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院、11時15分抵達華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院。
針對防疫物資緊缺的情況，1月27日起，海爾智家持續發動海外各地的分公司，協同開啟“全球募捐”行動，馳援中國疫情防控。在得知疫情情況后，海爾俄羅斯分公司充分發揮當地采購網絡優勢，緊急在莫斯科、喀山、切爾尼等地尋找符合標準的醫療物資，在短時間內成功采購兩噸多的防護口罩、護目鏡以及防護服。
由于1月份的俄羅斯已被大雪覆蓋，為運輸工作帶來極大不便。此外，原定航班因滿倉改簽，需要更改運送目的地。于是，海爾俄羅斯公司與總部海外團隊緊急進行多方部署和協調，克服層層困難，讓此批物資順利搭乘時間最近的莫斯科直飛航班奔赴上海。物資到達上海后，由汽車運輸連夜開往武漢。
與此同時，已有大批醫療物資在美國、法國、日本、泰國、尼日利亞等地集結完畢，正在緊鑼密鼓地運送當中，預計將于未來幾日陸續抵達國內。
截至2月2日，海爾共計捐贈超過2596萬元的現金及物資。其中包含1300萬元現金、價值250多萬元的物聯網家電、價值超過700萬元人民幣的醫療和生活防護所需用品，以及來自美國、日本、俄羅斯、法國、印度、泰國、馬來西亞、印尼、尼日利亞等各國分公司緊急籌措的50萬美元(約合346萬元人民幣)的防疫物資。與此同時，海爾旗下的日日順物流開通24小時熱線電話，全力調配運力資源，免費為疫區開通救援物資運輸通道和物流服務。
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