面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件,企業(yè)無法躲避;但疫情過程中企業(yè)如何應(yīng)對(duì),則是企業(yè)可以自己選擇的。2003年,在非典疫情過后,有的企業(yè)迅速崛起,有的企業(yè)恢復(fù)緩慢,之所以會(huì)有差別,就在于過程中企業(yè)運(yùn)作上的差別,即是積極的應(yīng)對(duì),還是消極等待。

　　作為一家精品型品牌傳播咨詢公司,此次,我們將從公共事務(wù)和品牌傳播的角度,為企業(yè)職能部門負(fù)責(zé)人和管理層,提供策略建議,管中窺豹、掛一漏萬。

　　對(duì)企業(yè)管理層的建議

　　疫情的影響正從重創(chuàng)消費(fèi)擴(kuò)大到打擊企業(yè)的生產(chǎn)和管理。危機(jī)是對(duì)企業(yè)生存能力的考驗(yàn)。正如抵抗此次病毒主要靠人的整體免疫力一樣,度過危機(jī),企業(yè)也需要靠自己的免疫力,即強(qiáng)有力的管理層 和強(qiáng)健的組織 ,通過實(shí)施如下的系統(tǒng)性管理 舉措 ,來減少負(fù)面沖擊。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)力

　　1)在精神風(fēng)貌上,高層需統(tǒng)一思想,認(rèn)識(shí)到危機(jī)也蘊(yùn)含機(jī)會(huì),展現(xiàn)出鎮(zhèn)定、積極、敏捷的態(tài)度,通過一起做事,來凝聚人心,塑造正能量的企業(yè)文化;

　　2)在決策中樞上,成立應(yīng)急應(yīng)變指揮小組,排查企業(yè)可能發(fā)生的內(nèi)外問題,調(diào)整工期,努力讓運(yùn)營重回有序軌道,并做好最壞的打算。

　　前瞻安排

　　1)生產(chǎn)投入。對(duì)于可能會(huì)受損或受益于疫情的行業(yè),企業(yè)需要減少或者增加產(chǎn)能,并預(yù)估原材料的價(jià)格,以及降價(jià)/漲價(jià)的可能性;

　　2)營銷投入。2020年,預(yù)計(jì) “保健”、“免疫”、”消毒“等將成為營銷流行詞。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、功能描述和對(duì)外宣傳上可以向這方面傾斜。

　　員工溝通:消除恐慌,獲得理解 。

　　企業(yè)用坦誠和科學(xué)的態(tài)度消除員工對(duì)疫情和失業(yè)的恐慌。未雨綢繆,企業(yè)也需要考慮減少工作時(shí)間、降低工資發(fā)放比例、裁員等不同的可能場(chǎng)景,并就決策背后的邏輯,耐心的與員工溝通,把握好“情-理-法”三者之間的平衡,獲得員工的理解。

　　運(yùn)營安排:贏在淡

　　。忙時(shí)打仗,閑時(shí)練兵。組織一旦閑散過久,就容易軍心渙散。企業(yè)在淡季可以做的工作包括:

　　1)進(jìn)行前期工作總結(jié),制定SOP,把業(yè)務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化;

　　2)開展技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)充電、實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng);

　　3)調(diào)研分析市場(chǎng),構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)新;

　　4)組織團(tuán)建鼓舞士氣,讓員工保持積極的工作狀態(tài),為疫情之后積蓄勢(shì)能。

　　客戶銷售:維持收入,摸準(zhǔn)需求

　　1)保持與客戶的密切溝通,嚴(yán)防丟失;2)對(duì)以往接觸過的潛在客戶和進(jìn)展中的客戶進(jìn)行梳理,逐一聯(lián)絡(luò),推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程,鞏固感情;3)緊盯大客戶大項(xiàng)目,分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān),力爭(zhēng)盡快突破;4)市場(chǎng)部門根據(jù)“前期線索抓洽談、跟蹤線索抓簽約、簽約項(xiàng)目抓增長(zhǎng)、龍頭項(xiàng)目抓進(jìn)程”的策略,確保今后一段時(shí)期內(nèi)銷售保持平穩(wěn)乃至增長(zhǎng);5)著眼后疫情時(shí)期,發(fā)現(xiàn)客戶未來的需要,提前準(zhǔn)備。

　　關(guān)注其他利益相關(guān)方 。 例如政府、協(xié)會(huì)、供應(yīng)商、投資人、社區(qū)等,保持密切溝通,避免后院失火,或者“城門失火,殃及池魚”。

　　在企業(yè)后勤方面,跨國公司以及大型央企的體系完善,做法成熟,值得學(xué)習(xí)。例如,為員工進(jìn)行疫情的預(yù)防和防治教育、幫助員工減輕精神壓力、為員工購置口罩、進(jìn)行工作環(huán)境和宿舍的消毒、補(bǔ)助生活用品等。這些地方花錢不多,但情暖人心。

　　大型 企業(yè)如何開展政府關(guān)系及品牌傳播?

　　在非常時(shí)期,政府更加看重社會(huì)的穩(wěn)定,包括企業(yè)投資和運(yùn)營的穩(wěn)定。對(duì)于意欲緊跟政策紅利的外資企業(yè)而言,除了“進(jìn)博會(huì)”之外,眼下是另一個(gè)做政府關(guān)系的絕佳時(shí)機(jī)。

　　從戰(zhàn)略 視角 上講:

　　1)秉承“Long View”長(zhǎng)線思維。外資企業(yè)需要把眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。如果放在2025年來回看,目前的疫情不應(yīng)該改變企業(yè)深耕中國市場(chǎng)的決心。

　　2)疫情也是彼此觀察和驗(yàn)證的一次機(jī)會(huì)。企業(yè)可以看到目前疫情初期的被動(dòng)、政府動(dòng)員的能力和中國社會(huì)的韌性;政府也可以看到企業(yè)是否對(duì)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展持積極樂觀的態(tài)度,企業(yè)能否證明自己的實(shí)力(全球?qū)嵙Α⒈就脸兄Z、適應(yīng)能力)、經(jīng)得住考驗(yàn)。

　　總部溝通 和授權(quán) 會(huì)極大影響跨國企業(yè)在華的落地舉措。中國區(qū)管理層需要:

　　1)加強(qiáng)與境外總部的聯(lián)系,積極向總部匯報(bào)中國的疫情情況和政府所采取的有力措施,以及各級(jí)政府對(duì)外企的關(guān)心和支持。

　　2)要求并提前獲得總部在捐贈(zèng)捐助、生產(chǎn)、營銷等方面的臨時(shí)更大授權(quán) ,以免貽誤時(shí)機(jī);

　　3)請(qǐng)全球CEO向特定政府官員致函,表達(dá)問候;

　　4)與總部探討,如何利用國際網(wǎng)絡(luò),助力中國對(duì)抗疫情和提升中國的國際聲譽(yù)。這將會(huì)把自己與本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來。

　　在傳播定調(diào) 上,智云圖建議企業(yè)的總基調(diào)應(yīng)該是:對(duì)于中國對(duì)疫情的積極應(yīng)對(duì)措施表示認(rèn)同和肯定。企業(yè)正通過實(shí)際行動(dòng),努力克服“疫情”帶來的影響,決心和政府及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)共渡難關(guān)。

　　積極同各級(jí)政府溝通,爭(zhēng)取和利用 好 政府 幫扶措施 :

　　1)內(nèi)部做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),拿出有理有據(jù)的報(bào)告,為申請(qǐng)稅收減免等政策做好準(zhǔn)備;

　　2)積極與地方政府聯(lián)系,上報(bào)疫情給經(jīng)營帶來的負(fù)面影響,報(bào)備自己的努力舉措,匯報(bào)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定上所作的貢獻(xiàn)。

　　幫助 政府 更好 工作 :

　　1)企業(yè)可以利用自身的資源和業(yè)務(wù)特性,挖掘與政府工作的結(jié)合點(diǎn),參與協(xié)助政府開展疫后恢復(fù)工作。例如,58同城正開展“肺炎疫情對(duì)企業(yè)影響”專項(xiàng)調(diào)查,結(jié)果將為政府分析研判中小企業(yè)扶植和制定政策提供參考依據(jù)。

　　2)了解所在地的迫切需求,聯(lián)合上下游 的客戶供應(yīng)商 ,或者倡議行業(yè),一起來支持當(dāng)?shù)卣ぷ?也彰顯自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　防范危機(jī)的產(chǎn)生,比危機(jī)產(chǎn)生后控制其擴(kuò)大,更具有重要性。有意見認(rèn)為,中國政府應(yīng)該把杰出的應(yīng)對(duì)危機(jī)的優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)為預(yù)防危機(jī)的優(yōu)勢(shì),包括建立公民社會(huì)、提高治理能力、建立強(qiáng)大的基層組織,在非常時(shí)刻賦予其自主權(quán)來應(yīng)對(duì)需要迅速?zèng)Q策的外部環(huán)境。該道理對(duì)企業(yè)也同樣適用。好企業(yè)、強(qiáng)企業(yè)自身具備的強(qiáng)大免疫力,才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。疫情總會(huì)過去,經(jīng)濟(jì)隨后反彈。功夫用在淡季,做好了磨刀工作,旺季到來,就是收獲的季節(jié)。我們相信,中國將會(huì)逐步成熟,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力也會(huì)邁上一個(gè)新臺(tái)階!

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