“昨天看上去不可戰(zhàn)勝的災難，最終都會成為歲月的塵埃。這個世界從來都充滿了不確定性，但確定的是‘風雨同舟者興’。”

　　3月2日，招商銀行信用卡在官微上發(fā)布的《致招商銀行信用卡合作伙伴的一封信》中這樣寫道。

　　距離疫情爆發(fā)已經(jīng)過去40余天，在黨中央對疫情防控的集中統(tǒng)一領導下，目前疫情防控形勢正在以積極向好的態(tài)勢拓展，整個社會逐漸從全面抗疫走向復工復產。但疫情為各行各業(yè)帶來的影響尚未完全恢復，自救與互助都在進行時，這其中也包括信用卡行業(yè)本身。

　　為了更快走出疫情陰霾，招行信用卡發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”，率先籌集了高達7億元專項資金，助力餐飲、汽車、電商、電影等各個領域的十萬多個合作伙伴盡快復蘇。

　　　“逾越者聯(lián)盟”集結

　　交通管控、門店關閉、復工推遲、全民宅家，2020年初的這場疫情，讓全社會生產生活都受到較大影響。其中線下消費受到的抑制尤為明顯，讓餐飲、電影、汽車等相關行業(yè)感受到切膚之痛。

　　數(shù)據(jù)顯示，78%的餐飲企業(yè)營業(yè)收入相比去年春節(jié)損失超過100%，九成餐飲商戶出現(xiàn)資金短缺，公開求助的知名品牌比比皆是。汽車方面，重度的線下依賴幾乎讓整個汽車產業(yè)鏈條在2月里顆粒無收。電商平臺上的商家們由于商品生產、物流的不暢直接影響到現(xiàn)金流。

　　信用卡行業(yè)也未能幸免。招行信用卡透露，其三大客服中心之一的武漢運營中心從1月23日起暫時關閉，為確保疫情中每位客戶的需求能被響應，上海和成都的1258名客服員工放棄假期，以60%的坐席承接了100%的服務量。

　　雖然生活回歸平常之后，目前受沖擊最大的行業(yè)反彈也將最為強勁。人們的需求未減，壓抑是暫時性的。但從現(xiàn)在到完全解禁之間究竟有多長時間，沒有人能給出準確答案。

　　自助者，天助之，上述行業(yè)中都在不斷尋找“自救”之路。眼下的艱難時刻，任何一己之力都是單薄的，“自救”與“互救”同樣重要。

　　今天，國內信用卡行業(yè)已經(jīng)成為連接億萬客戶和商戶的重要金融基礎設施，集資金、技術和人力密集為一身，在支付、消費信貸、人工智能應用等產業(yè)鏈占據(jù)著核心關鍵的位置。信用卡行業(yè)上下游從業(yè)人員預估超過30萬人，其盡快復蘇對保障民生服務、穩(wěn)就業(yè)意義重大。2019年中國銀行卡產業(yè)發(fā)展藍皮書顯示，10年來，我國信用卡交易總額增長到38.2萬億元，翻了10倍以上，近三年每年都實現(xiàn)了20%左右的交易增速，這對促消費也起到相當積極作用。

　　“招行信用卡作為行業(yè)先行者和重要參與者，推動和見證了行業(yè)興起和高速發(fā)展的全過程，離不開各行業(yè)合作伙伴的全力支持和協(xié)同。在抗疫和復產兩手抓的當下，我們想努力做得更多，以回報合作伙伴的幫助。”

　　招行信用卡負責人表示：“這是我們發(fā)起‘逾越者聯(lián)盟’的初衷。‘逾越者聯(lián)盟’不只是著眼于越過當下難關，同樣希望和合作伙伴一起，危中尋機，共同探索未來商業(yè)模式的可能。”

　　據(jù)了解，招行信用卡作為發(fā)起者率先籌集高達7億元專項資金，將重點投入餐飲、汽車、電商領域，助力與之合作的3萬余個餐飲品牌的16萬家門店、50個汽車品牌、5000家汽車經(jīng)銷商、1萬家電影院等。

　　掌上生活App將是“逾越者聯(lián)盟”的主要載體，其擁有過億的下載量和超4000萬的月活，能夠同時連接起合作伙伴與客戶、服務與需求。

　　上述負責人同時表示：“現(xiàn)在大家一起戰(zhàn)勝困難的信心和決心是最重要的。”

　　　　餐飲：“周六必享+外送平臺”組合拳

　　“逾越者聯(lián)盟”所覆蓋的餐飲、電商、汽車三大業(yè)務都擁有各自的獨特性，因此，招行信用卡針對不同領域合作伙伴的痛點給出個性化方案。

　　其中針對餐飲行業(yè)在目前尚未大規(guī)模恢復堂食的情況下，招行信用卡在掌上生活App上新增外送和預售服務。外送服務上，首批聯(lián)合瑞幸咖啡、海底撈、肯德基等大牌商戶共同拓展外送服務，尋求增量。與大牌商戶聯(lián)手迅速完成新型服務模型的開發(fā)，也為更多商戶的接入鋪平道路。預售服務上，通過預售的方式為商戶提前鎖定用戶需求，目前已經(jīng)有千余家商戶加入預售平臺。

　　在疫情對人民生活影響減弱之后，招行信用卡將在招牌活動“周三5折”的基礎上進一步發(fā)揮價值創(chuàng)造的優(yōu)勢，下一步將大手筆補貼加推“周六必享”產品，滿足周末檔用戶的消費需求，加大商戶促銷頻次，幫助餐飲行業(yè)復蘇。

　　招行信用卡相關負責人表示，過去幾年中，招行與餐飲商戶一起參與了中國餐飲業(yè)歷史上的最重要的變革，一起推動著中國餐飲業(yè)的數(shù)字化轉型，O2O的商業(yè)模式讓餐飲業(yè)變得生機勃勃，疫情只是暫時抑制了用戶的消費需求，我們推出的“周六必享”不是簡單意義上對“周三5折”的復刻，而是在疫情特殊時期下，為了助力行業(yè)復蘇，所探索開創(chuàng)的一種新型商業(yè)模式，是對原有商業(yè)模式的進化和升級。對商戶端實現(xiàn)“預售+引流+補貼+復購”循環(huán)模式，對用戶端實現(xiàn)“便捷+實惠”良性模式，真正從商業(yè)模式上幫助餐飲業(yè)快速恢復生機。

　　另外，在“逾越者聯(lián)盟”發(fā)起之前，招行信用卡還為餐飲合作伙伴提供員工保險，并搭建企業(yè)工作餐預訂平臺，為資金困難的商戶提供金融服務。截至2月29日，已將1047家商戶接入企業(yè)工作餐預訂平臺，同時對520家商戶提供金融服務支持。

　　　　電商、汽車：雙管齊下 解決痛點

　　對于電商平臺而言，對合作商戶資金上的支持是“救急”，而助力商戶恢復正常經(jīng)營節(jié)奏則是治本之策。為此，在電商業(yè)務上招行信用卡采取了“資金補貼+解決痛點”雙管齊下的助力策略。

　　一方面，新增億元規(guī)模專項資金補貼商家，刺激消費，助力銷售額提升。同時結合需求幫助商家獲取更多豐富優(yōu)質的流量資源，從而助力提高銷售轉化率。

　　另一方面，由于在生產、運輸受到影響，電商公司運營流程不暢，商家現(xiàn)金流狀況普遍受到影響。為此，招行信用卡實行了一系列面向合作商家的優(yōu)惠政策，從手續(xù)費減免、快速回款、退款墊付、實體轉線上運營支持等方面發(fā)力，助力商家資金流動效率提升。

　　汽車業(yè)務方面，招行信用卡也推出“掌上生活云車展”平臺和聯(lián)合50家品牌、5000家經(jīng)銷商共同為用戶提供分期購車補貼兩大舉措。其中“掌上生活云車展”平臺可覆蓋看車、選車、購車，是一站式的汽車生活服務平臺。 以全年時間維度來看，在掌上生活App累計看車客戶數(shù)近3000萬，云平臺的設立同時連接用戶購車需求，解決汽車經(jīng)銷商在疫情期間銷售難題。

　　“金融對實體的支持不應該只是一個數(shù)字金額，要連接起溫暖與希望。” 招行信用卡相關負責人強調，“在全面復工之后，與合作伙伴以聯(lián)盟的姿態(tài)并肩，相信只要我們堅定地在一起，沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天會無限遲到。”

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