眾所周知，家裝行業是一個長鏈條長周期的產業，從業主選擇家裝公司，到最后完成裝修需要多方協作，耗時較長，同時，由于業主和家裝公司之間存在的信息不對稱，又導致裝修過程很容易出現投訴和糾紛。
互聯網家裝平臺土巴兔的創始人王國彬曾經以6個詞來總結家裝產業的特性，分別為“低頻、高客單價，但是它專業性強、作業周期長、人工為主、角色多、SKU多”，王國彬認為，家裝行業任何一個環節、任何一個工序沒有到位，或者該履行的標準沒有履行，都可能會造成延期、投訴。
這樣的行業痛點，是否有解決的路徑?在歷經了11年的行業深耕與沉淀后，王國彬給出了一個答案，那就是通過互聯網平臺的建設來打通家裝行業鏈條上不同模塊，以形成良性的運行機制，讓交易更加透明。
事實上，家裝對于大多數業主來說都是一項低頻次的消費，這也容易導致“一錘子買賣”的出現，“要試圖把低頻變成一個高頻”，王國彬強調，非常重要的是建設一個監督機制，從根本上對裝修公司進行約束。
為了把家裝從低頻轉變成高頻，土巴兔一方面推出了“先裝修后支付”這一產品，在這種模式下，用戶的資金會由第三方全國性銀行專項管理，并且根據工程進度分節點支付，只有在用戶確認后，該節點的款項才會支付給裝修公司。這種模式不僅有效保障了用戶的裝修資金安全，同時也分散了集中支付的高風險性。
另一方面，為了進一步保證施工質量，裝修過程中的定期監督也很有必要。從裝修公司開始施工起，土巴兔會安排線下的質檢人員，對關鍵節點的質量進行質檢驗收，并且在驗收完成后還會出具一份質檢報告，用戶可以直接在APP上看到。專業人士分析稱，土巴兔的質檢服務也是從第三方的視角，用工地質檢的專業性幫助用戶一起做判斷。
王國彬認為，C端運營的核心是“口碑”，換句話說即是能夠讓業主放心地在平臺上操作。土巴兔通過業主裝修日記、口碑評價體系以及一些標簽化模式，可以讓業主清晰地了解到各個家裝公司的服務與口碑信息，這相當于進一步推動整個產業生態的“透明化”。
免責聲明：以上內容為本網站轉自其它媒體，相關信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網觀點，亦不代表本網站贊同其觀點或證實其內容的真實性。如稿件版權單位或個人不想在本網發布，可與本網聯系，本網視情況可立即將其撤除。
