截至北京時間4月8日10時45分，全球新冠肺炎確診病例超143萬例。全球防控新冠疫情是當前重中之重。自2月21日以來，海爾智家意大利通過迅速成立防疫小組，建立全流程防控體系，提前布局無接觸服務等多鐘措施，有效保障在當地市場的正常運營。

　　500人遠程智慧辦公，服務不間斷

　　疫情之下，海爾智家意大利在遵守政府防疫條例的前提下，人力資源、IT、服務提供商一起通過實現智慧辦公的方式，保障特殊時期服務不間斷，贏得用戶口碑。

　　人力上，海爾智家意大利針對員工進行全員溝通和疫情自評申報;采購上，對疫情影響提前評估和預案，使得海爾智家意大利成為目前當地為數不多有足量防疫物資儲備的企業(yè);法務上，確保采取的防疫措施符合當地法律法規(guī)要求。此外，海爾智家意大利在兩天內迅速行動，完成了可確保500人同時遠程辦公的系統上線。

　　首推無接觸服務，銷量實現逆勢增長

　　疫情爆發(fā)期間，海爾智家意大利加速線上渠道策略，始終貼近用戶，確保終端零售不受影響。海爾智家提前2個月就以爆款進入意大利Amazon渠道，減少疫情期對渠道的影響。此外，海爾智家聚焦線上健康賣點，覆蓋線上社群，通過能夠殺菌99.8%的雙子洗衣機拉動市場銷售。在售后方面，海爾智家首推行業(yè)無接觸服務指導，通過不間斷的電話服務、延長產品保修期等方式，確保用戶的使用和用戶體驗，讓用戶安心。

　　據內部人士透露，通過將渠道、營銷和售后轉戰(zhàn)線上，海爾智家意大利在疫情期間實現逆勢增長。其中，意大利在2月最后一周整體市場下降8.4%的情況，海爾智家零售數據逆勢上漲10%以上。

　　制造、物流兩手抓，力保交付

　　在工廠運營方面，海爾智家意大利實時關注并落實各國政府的防疫條例和限制措施，面對政府政策變化做到迅速反應、馬上行動。疫情之初，海爾智家意大利工廠防疫措施到位提前儲備防疫物資，是當地極少數擁有充足防疫物資保障生產的企業(yè)。

　　與此同時，海爾智家意大利結合各國貨運政策，嚴格履行各國的防疫工作，動態(tài)調整優(yōu)化各運輸系統，確保訂單順利交付和運輸效率。目前，俄羅斯通過打通鐵路專列實現貨運加速，在倉庫發(fā)運前進行消毒，確保對渠道商及用戶負責。

　　面對疫情在全球范圍內的影響，海爾智家將持續(xù)關注各國疫情發(fā)展情況，采用完善的防疫措施，保障歐洲產能供應，為客戶與用戶提供高品質的服務和產品。

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