“得社區者得天下，更好的為客戶提供專業的服務就一定要融入社區、服務社區，我們是社區的一份子。” 德佑總經理劉勇如是說。
8月27日，【勇哥有約】第6期正式上線，德佑人致力于成為更用心的社區專家，德佑的社區觀是守望相助，做中國好鄰居。
本次直播，劉勇和兩位來自廣州德佑店東暢談了如何深耕社區的話題。廣州德佑德誠加盟店店東李艷麗是一位90后，在成為百萬經紀人之后，選擇到廣州南沙創業，業務能力強，對于如何快速融入社區頗有心得。
廣州德佑全通加盟店店東賴永榮則已經扎根社區11年，用真心的服務換取了鄰居的信任。
更用心的社會專家
談及對“社區專家”的畫像時，賴永榮給出的詞是：微笑自信、專業有愛心;李艷麗說是：真誠、熱情、有愛心，愿意去做對社區有益處的事情。
而他們自己，也正是這種形象的代表。
在李艷麗看來，做社區是要日積月累的，要始終活躍在鄰居的視野內。這也體現了德佑獨有的品牌調性，也是為業主服務的好機會。8月中旬，德佑就在全國開展了以家有“繩”童為主題的鄰里節活動，家長們平時工作忙，周末能有這樣的機會跟小孩兒一塊玩，他們都很愿意參加。接觸下來，業主覺得我們是積極正能量的經紀人。
這種積累，最終是可以見到收獲的。在李艷麗剛來南沙創業4個月的時候，她接手了一位業主，因為服務的細致又耐心，這位業主推薦了6個朋友給她。“當時我是上門拜訪的業主，我穿了西裝、皮鞋、帶著工牌，他一看我的形象，就覺得我很專業，同時我也帶了樓盤詳細的建議表和計劃書，還有一份委托書。我們聊天過程中非常開心，他也是90后，共同語言比較多，因為對我的服務滿意，他又陸續推薦了6個朋友給我。”李艷麗分享道。
賴永榮則更是一個喜歡交朋友的人，他平時也會邀請家長帶著小孩兒到門店玩耍。“社區活動是給我們更好的契機跟大家做深層溝通，我們有一句話叫交易是從接觸開始的，社區活動就是最好的接觸，讓經紀人能和業主、鄰居有更多的交流，并且還能做品牌推廣、感受企業文化。”
正是因為這種熱情，賴永榮承包了“一家人”的房子。
賴永榮說：“我有一個客戶阿姨，是我剛來廣州時候認識的，有二十多年了。我的第一單就從阿姨開始的。當時她大兒子有房子要出售，我剛剛接觸房產很多東西都不太了解，但遇到什么問題，我都用心的查資料、幫忙解決。她大兒子是住在養老院的，我把公證人都請到了養老院。過了幾年，阿姨的二兒子要賣房，正好符合我的需求，他們就以低于市場價20%的價格賣給了我。前一段時間，她女兒有套房子在天河區要賣，找誰?還是找我的。”
在賴永榮看來，一次接觸不單單是一單生意，可能是一連串的生意、是人際網絡的生意。做生意的本質就是做人際關系。人做好了，生意就做好了。
在具體做哪些社區活動方面，賴永榮稱，面對熟悉的業主和租客，主要是提供清潔、維修和搬家;而對于不太熟悉的業主，門店都會寫著九大便民服務，隨時隨地幫助大家。
最近，賴永榮更是推出了“接放學”的服務。“我們新開了一家二層的門店，這家店離學校很近，我的小孩也在那里上學。要是哪個業主趕不及接孩子放學，我們就先接到店里，讓小孩可以先在二樓寫作業。”
廣州德佑店東-李艷麗
而李艷麗所在的南沙是一個新城，空置率多一些，他們做的最多的就是打掃衛生。另一方面，因為李艷麗所接觸的業主在市區的甚至全國各地都有，李艷麗也經常幫助業主組裝家具。“業主家具送過來時候，我們去接收和組裝，我們的小伙伴聚集在一起，幫業主裝柜子、裝茶幾。我認為，當業主把鑰匙交給我們的時候，就是對我們的最大信任。”李艷麗說。
“這些都是生活的點點滴滴，但也是建立鏈接的開始。”賴永榮補充道。
客戶至上是德佑人的專業追求
對于如何鼓勵店里年輕人積極投身社區服務，李艷麗表示，年輕人希望聽到鼓勵、對榮譽感也很強烈。有時候他們在幫業主打掃的時候給我拍給我照片，他們的后背都濕透了，我還是很感動的，我會鼓勵他們，也拍朋友圈給他們宣傳，特別是得到業主的鼓勵，我都會發到群里和大家分享，業主的肯定對他們來說是莫大的榮譽。
廣州德佑店東-賴永榮
賴永榮則舉了個例子：之前我們店有套房子放了8個月都沒出租，因為這個房子漏水，業主還不在這邊住，并不想管，樓下也不配合，我們一個新來的伙伴接手之后非常用心，去找了樓下、業主、物業以及裝修公司，幾經溝通與波折把房子漏水的問題解決了，業主特意給我發了信息感謝他。再到這套房子出租時候，業主拒絕了保證不收中介費的公司招攬，還是找了我們這位小伙伴。
“我把這件事情當做標桿在店里宣傳，也是給其他小伙伴鼓勵。當你在做這些瑣事事情時候，覺得很麻煩，但也正是通過把這些細節做好，業主才能感受到你的真心，成敗關鍵都在于細節，這正是我們和其他同行的差異，也是我們 ‘客戶至上’的真實表現。“賴永榮說。
在直播的最后，德佑總經理劉勇賦能店東，助力店東業務精進。劉勇把顆粒度放的盡可能細致，給出了三點總結與大家分享：
第一、關于房源獲取，社區的價值：過去，這個行業有術語叫“得房源者得天下”，但未來，我相信是“得社區者得天下”。原來的社區是沉淀房源，獲取房源的方式都是比較粗糙，今天我們把服務做到了前置和細致，融入社區，服務社區，當業主、客戶和你更有粘性，無論是自己或者朋友有房屋相關問題，第一時間想到的就是你。
第二、關于房屋和業主的維護：管理者也好，經紀人也好，先別想如何賣出100套房，而是把關注點放在如何賣出一套房上：如何幫助業主把他的房子賣掉。房源加工是個閉環，其中包括：業主面訪、試價、議價、房源傳遞、聚焦，最終實現成交。這里面的每一個過程，都需要我們切實的工作，每一個環節，都需要科學的工具和方法。用真實案例和業主溝通，比單純議價帶來更好的效果。
第三、關于房源述職：房源述職是非常有效的措施，不斷賦能，提升經紀人的能力，讓每一個經紀人都掌握加工一套房的能力。這就是“難而正確的事”。這件事堅持下來，能成為一家店的護城河、成為核心競爭力。店東述職就像醫生，負責找病根、開藥方，而經紀人就是護士，根據醫生的方法去實施抓藥或者打針。從而把房子做更好的加工、推廣。
劉勇多次表示，更用心的社區專家，除了專業的業務能力，更需要思考如何做到社區友好。從遠遠的眼神交互，到有接觸有關系，再到有情感有溫度，這是一個融入的過程。我們深知剛需和高頻才是社區服務的根本，可持續的關鍵是日常的小事，更用心的社區專家不是口號，而是真真實實的行動。
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