近日，京東突然和醫(yī)美公司“捆綁”在了一起，但并非京東有新布局。事情起因于10月20日，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺美唄醫(yī)美創(chuàng)始人龔連勝的公開發(fā)言，美唄要做醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東。

　　百度指數(shù)顯示，近半年來日均搜索指數(shù)維持在300左右的美唄，10月20日的對標京東言論發(fā)生后，21日的單日搜索指數(shù)暴漲100倍。

　　　　同叫“自營” 內(nèi)涵不同

　　中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)10月23日一篇《醫(yī)美電商進入下半場，美唄CEO龔連勝：要做醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東》的報道中提到，“除‘正品’之外，京東另一大特色標簽是‘自營’。在線上化趨勢不斷增強的今天，自營的本質(zhì)在于對用戶體驗的切實保障。美唄醫(yī)美同樣創(chuàng)新性地堅持‘自營售后’模式，嚴格篩選并培養(yǎng)出近四百位美學顧問，為消費者的每一個選擇高度負責。”

　　公開資料顯示，京東擁有完整的電商服務閉環(huán)：自營、自建倉庫、自建物流，即商家將商品委托給京東放在京東倉庫，由京東物流配送。自美唄CEO龔連勝20日公開表示要做醫(yī)美界的京東之后，業(yè)內(nèi)普遍認為若對標京東，美唄需要增加投入，建立自營醫(yī)院、雇傭醫(yī)生等專業(yè)背景團隊。

　　10月28日，美唄方的相關人員在接受《證券日報》記者采訪時再一次解釋了美唄的“自營”概念。“美唄的自營，主要是指服務的自營，美唄服務自營的內(nèi)涵是，充分為消費者的選擇結(jié)果負責，盡力做到讓消費者變美無后顧之憂。”而該受訪人員提到的“服務的自營”，又回到了龔連勝在20日著重強調(diào)的“自營售后”模式，即美唄反復提到的美學顧問。

　　什么是美學顧問?美唄方于28日的回應中向記者介紹“美學顧問”，是在消費者選擇階段介入，對消費者情況做深度評估，協(xié)助消費者選擇到合適的醫(yī)生、項目，提出符合其實際情況的變美建議。在消費者做完項目后，美唄美學顧問會有長達半年時間的持續(xù)跟進回訪。了解消費者是否恢復好了，是否有不適反應，對結(jié)果是否滿意等。既是對消費者在恢復期的充分負責，也可以反向給醫(yī)院提意見，督促醫(yī)院從技術到服務的改進。當消費者在項目后，出現(xiàn)了不滿意的情況，美唄會協(xié)助消費者于醫(yī)院的溝通，協(xié)助消費者維權(quán)、進行先行賠付等一系列舉措，來保障消費者權(quán)益。

　　這一系列的工作內(nèi)容，在外界看來免不了和客服職責有相似感，但美唄進行了否認。“在這個過程中，美唄的美學顧問承擔了非常重要的角色，不能簡單的把自營售后體系與平臺客服概念等同起來。”

　　如果自營，醫(yī)美平臺未來采用醫(yī)療器械的可能性有多少?廣州生物產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟醫(yī)療器械專委會高級研究員許佳銳在接受《證券日報》記者采訪時表示，醫(yī)美產(chǎn)品主要由三個部分組成，醫(yī)美器械、醫(yī)美化妝品和部分醫(yī)美藥品。眾成數(shù)據(jù)顯示，包括熱瑪吉等產(chǎn)品在內(nèi)的醫(yī)美器械，生產(chǎn)企業(yè)的占比達到63.25%，超過醫(yī)美化妝品的23.47%和部分醫(yī)美藥品的13.27%。"醫(yī)療器械這個行業(yè)專業(yè)度和門檻比較高。目前的平臺實際上只是幫助大眾對醫(yī)美機構(gòu)進行篩選，對于醫(yī)美機構(gòu)所采用的產(chǎn)品較為缺乏。”

　　　　“兩大之一”還猶未可知

　　事實上，10月20日美唄創(chuàng)始人龔連勝引起爭議的言論不止對標京東論，還有“作為國內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺之一”這句介紹。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺這個領域顯然已經(jīng)擠滿了選手。醫(yī)療健康研究員楊靂向《證券日報》記者介紹，目前醫(yī)美線上平臺主要有新氧、更美和悅美等專業(yè)醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及美團等“流量型”科技平臺。

　　記者從天眼查平臺了解到，美唄所屬公司為成都美爾貝科技股份有限公司，成立于2014年。自創(chuàng)建至今已融資三次至b+輪。最近一次融資時間為2019年3月，由聚信發(fā)展投資，天眼查顯示投資金額為“數(shù)千萬人民幣”。

　　但與美唄所處同一賽道的競爭對手，新氧2019年登陸納斯達克成功上市，更美早于美唄成立時間，且已融資六次。如果不以融資情況等資本數(shù)據(jù)為標準，以平臺入駐機構(gòu)和活躍用戶數(shù)量來看，記者試圖詢問美唄方面的相關數(shù)據(jù)，對方未對此進行回應。

　　著名經(jīng)濟學家宋清輝向《證券日報》記者表示，這家公司想要在醫(yī)美行業(yè)立足，需要在創(chuàng)新、品質(zhì)等方面發(fā)力。“醫(yī)美行業(yè)的市場或資本現(xiàn)狀，能夠給予這些公司的機會已不多。”

　　值得注意的是，美唄近來試圖在差異化上作出成績。美唄方在28日對記者的采訪中表示，目前市場上追求低價的平臺較多，美唄將中高端業(yè)務作為自己的發(fā)力點，這個要求美唄提供很好的服務，如服務自營;美唄能給用戶提供多樣的服務而非僅僅是多次的服務。“以一個從未有過接受醫(yī)美手術的‘小白’為例，在前期，美唄平臺將為其提供常見問題的解答服務，并提醒用戶手術可能潛在的風險，如果其有意向接受手術，美唄的運營人員會根據(jù)用戶的情況幫助其進行比價和醫(yī)生篩選等;在中期，美唄平臺將會為用戶提供醫(yī)生時間預約、術前溝通、異地的用車和陪同服務;在后期，則會對尚處于恢復期的用戶進行隨訪，進行滿意度調(diào)查并處理可能發(fā)生的糾紛。”

　　此外，不少業(yè)內(nèi)人士都強調(diào)了目前瞄準上游端的重要性。楊靂認為，現(xiàn)階段行業(yè)政策監(jiān)管處于趨嚴狀態(tài)，醫(yī)美線上平臺也成為工信等相關部門關注重點。未來，上游醫(yī)美產(chǎn)品品牌商和經(jīng)銷商合作成立“正品聯(lián)盟”、建立醫(yī)美行業(yè)執(zhí)業(yè)者信息查詢系統(tǒng)等應成為規(guī)范行業(yè)發(fā)展的重要手段。

　　龔連勝顯然是有相同看法的，早前對于媒體的采訪中就曾提到，“上游才是驅(qū)動行業(yè)進步的，因為消費者最終選擇的的是技術方案，只有和上游密切合作，再跑才會贏。”

　　記者了解發(fā)現(xiàn)，美唄已經(jīng)與華熙生物、鵬愛集團達成了戰(zhàn)略合作，從源頭上實現(xiàn)玻尿酸及相關產(chǎn)品的上游供應商直供。此外，美唄方面也宣布，要聯(lián)合醫(yī)美行業(yè)中的百家機構(gòu)、百位名醫(yī)、百家上游供應鏈、百位意見領袖成立“美嚴聯(lián)盟”，重點推動嚴選;美唄CMO黃向平也表示，未來3年，美唄還將投資一個億發(fā)起“億起嚴選行動”，與社會相關方及重點監(jiān)管部門形成聯(lián)動機制，保障消費者權(quán)益。

　　而未來美唄是能實現(xiàn)做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”的目標，或成為“國內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺之一”，時間會告訴我們答案。

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