直播帶貨告別草莽期之際,“帶貨一哥”李佳琦主動擁抱監管,并獲得中消協肯定。

　　12月26日,從中消協官網獲悉,12月25日,中消協秘書長朱劍橋接待了來訪的淘寶主播李佳琦及所屬公司美腕(上海)網絡科技有限公司負責人。雙方就明確直播帶貨主體角色定位,規范直播電商行業發展,加強消費教育引導,保護消費者合法權益等問題進行了深入溝通。

　　交流中,李佳琦一方介紹了美腕公司發展情況及在打造行業品牌、加強品控管理、優化售后服務方面的探索實踐,并表示對以中消協為代表的社會監督高度重視,將進一步優化業務流程,把消費者權益保護責任落實到位。朱劍橋秘書長希望李佳琦團隊樹立“能力越大,責任越大”觀念,爭做守法規范營銷、維護消費者權益、促進品質消費的踐行者、示范者、引領者。

　　今年,疊加疫情紅利之下,眾多玩家涌入直播帶貨,直播電商跨進全民時代。據商務部數據顯示,2020年上半年,全國直播電商超1000萬場,活躍主播超過40萬,觀看人數突破500億。

　　直播電商驟然登上風口浪尖的背后,難免泥沙俱下。據中消協此前發布的《“雙11”消費維權輿情分析報告》(以下簡稱“報告”),在10月20日至11月15日共計27天監測期內,系統共收集“雙11”相關“消費維權”類信息14296274條,日均信息量約53萬條。監測期內,共收集有關“直播帶貨”類負面信息334083條。每日負面信息量較為平穩,日均在12373條左右,其中11月11日輿情信息量最高。

　　報告稱,輿情在直播方面話題的高度集中與今年“雙11”對直播這一電商 “新標配”、商家“新基建”、流量“新入口”的格外依賴有關,從本次監測的輿情反饋來看,直播帶貨的“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假,售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面。

　　為推動直播帶貨有序、良性發展,國家相關部門正不斷完善、健全相關法律制度,為直播帶貨扎緊制度的“籬笆”。11月5日,國家市場監管總局發布《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》,明確直播禁止發布的內容和依法查處的8類違法行為;11月13日,國家網信辦就《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定(征求意見稿)》向社會公開征求意見,明令禁止主播發布虛假信息,欺騙、誤導用戶;11月23日,國家廣播電視總局發布《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》,強調對于多次出現問題的直播間和主播,平臺應采取停止推薦、限制時長、排序沉底、限期整改等處理措施,對于問題性質嚴重、屢教不改的,關閉直播間,將相關主播納入黑名單并向廣播電視主管部門報告,不允許其更換“馬甲”或更換平臺后再度開播。

　　公認的是,直播帶貨即將迎來強監管時代。也有聲音指出,電商直播進入下半場、直播帶貨的風向出現變局等。

　　中國電子商務研究中心研究員趙占領表示,“我認為中消協通過此次和李佳琦接觸對直播帶貨這種商業模式本身釋放了肯定的信號,并不能因為一些問題而將整個行業一棒打死?！壁w占領指出,最近政府相關部門已經出臺了相關的規定。直播帶貨這種商業模式是有區別于傳統電商的模式,比如說互動性更強,消費者可以和主播相互溝通,能滿足用戶的消費需求。從市場檢驗情況來看,電商直播也確實得到了不少消費者的認可和支持。不過直播帶貨也存在不少明顯的問題,比如說虛假宣傳、夸大宣傳,甚至對一些偽劣產品進行宣傳。

　　“現在規定已經有了,但是最關鍵的還是考慮落實?！壁w占領支出,“因為主播太多了,直播內容過于龐雜,更多的可能依靠事后監管和事后懲罰。另外,直播平臺也應該發揮更多坐擁,對主播行為進行更多規范,例如對主播的培訓等等?！?/p>

　　事實上,此番主動接觸中消協,并非李佳琦首次對“強監管時代”釋放積極信號。李佳琦曾公開表示,直播行業現在是風口,備受關注的同時,不規范、造假的情況肯定是有的?！拔覀兪菑膩聿辉旒俚?這是我們的價值觀。作為主播,我也想呼吁相關部門健全直播帶貨的相關標準,加強監管力度。佳琦也希望可以幫助到相關部門完善相關法律法規。”李佳琦表態稱。

　　在此前接受新京報專訪時,李佳琦亦曾表示,佳琦團隊在品控和售后兩個重要環節上是走在行業前面的。直播間的QC質檢團隊和一號鏈接客服是我們的兩個創新。產品品控上,QC質檢團隊在商品合規、法律合規(參照《食安法》《電商法》《消保法》《產品質量法》《廣告法》等)、口碑風向等方面都會嚴格把控。在產品售后上,我們售賣外鏈產品,但我們建立了自己的直播間“一號客服”團隊,為消費者承諾的優質售后體驗,協助商家負責到底。做到誠信帶貨,規范帶貨。

　　朱劍橋代表中消協對美腕公司及李佳琦本人加強自律、重視監督、主動溝通、承擔責任的做法予以充分肯定。他指出,近年來直播電商作為新消費業態發展迅猛,也暴露出不少問題,在給消費者帶來便利的同時也增加了消費風險,引發多方關注,目前正在經歷從快速發展到規范發展的蛻變。作為直播帶貨主體,要明確自身在此類營銷模式中的角色定位,以及相應的法定責任和義務,通過規范行為、加強管理,防范出現直播帶貨違規侵權風險。要明確能力與責任的關系,樹立“能力越大,責任越大”觀念,堅持妥善處理消費者投訴,真誠對待各方監督,用更好維護消費者權益、為消費者提供更佳消費體驗,塑造自身競爭優勢。

　　最后,朱劍橋表示,營造良好消費環境,既需要守法誠信的經營者,也需要成熟理性的消費者。開展消費教育是法律賦予消協組織的重要職責。中消協希望直播電商行業的頭部主播能夠利用自身專業優勢和社會影響力,積極參與消費宣傳引導,在倡導科學理性消費方面發揮更大作用,爭做守法規范營銷,維護消費者權益,促進品質消費的踐行者、示范者、引領者。

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