為進一步優化稅收營商環境，貫徹落實“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，固始縣稅務局聚焦辦稅服務廳功能重塑與體驗升級，通過科學規劃、智能賦能、人文關懷三大維度，全面推進辦稅服務廳轉型升級。

　　“現在的辦稅服務廳功能分區更加清楚，一目了然，真不錯。”“現在電子稅務局有專業輔導團隊坐席了，我有什么不明白的，都會有人來輔導。”“新辦稅服務廳安裝了沙發、書架、飲水機，讓我感覺很親切，辦起業務來也感覺很舒心”......自從固始縣辦稅服務廳轉型升級以來，獲得了當地納稅人繳費人諸多好評。

　　據悉，全新升級的辦稅服務廳以功能分區清晰、服務場景多元、科技應用廣泛為特點，將服務廳劃分為四大功能區域，構建“一站式、全流程、個性化”服務新格局。“導稅咨詢區”集咨詢、輔導、分流、表單填報于一體，實現服務前置、精準分流；“窗口服務區”優化現有資源配置，嚴格落實“一件事”一次辦，做到專業高效；“自助辦稅區”著重加強建設，配備專業輔導團隊坐席，自助機、外網電腦設備精良，推動實體窗口向云端窗口轉變；“等候休息區”配備軟座沙發、充電插座、飲水機及稅收政策宣傳書架，打造“家庭客廳式”休閑空間，讓等待更舒心。

　　本次改造深度融合智慧稅務建設成果，依托“自助辦理+人工窗口兜底”協同服務模式，將變更稅務登記、跨區域涉稅事項報告、申報更正等業務從“線下”辦平移到“線上”辦，從以往的“單向服務”轉變為“雙向交流”，進一步拉近了征納關系，也賦予了納稅人繳費人更多自主權，提升了稅收透明度。

　　此外，升級后的辦稅服務廳不僅功能齊全，保障服務專業高效，更是征納互動的“暖心驛站”。通過設立黨員先鋒崗、稅費爭議調解團隊，建立“問題收集—整改解決—效果追蹤”閉環機制，確保納稅人訴求“件件有回應、事事有著落”。

　　從“能辦”到“好辦”，從“線下跑”到“線上聯”，從“標準化”到“有溫度”，固始縣稅務局辦稅服務廳的轉型升級，是稅務部門踐行“為民便民”初心的生動實踐。未來，固始縣稅務局將繼續以納稅人繳費人需求為改革方向，以智慧稅務建設為驅動，為經濟社會高質量發展貢獻更多稅務力量！（陳金琦）

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