積極應(yīng)對時代變革，品牌煥新勢在必行

　　近年來，隨著新一代消費群體涌現(xiàn)入場，酒店消費認(rèn)知與消費習(xí)慣產(chǎn)生迭代變化，產(chǎn)品的情緒共鳴、文化演繹、文旅融合、可持續(xù)發(fā)展觀，成為從同質(zhì)化、海量化的產(chǎn)品中脫穎而出的關(guān)鍵。與此同時，中國酒店保有量持續(xù)增長，2024年上半年，新開業(yè)酒店超2.3萬家，新增房間規(guī)模100萬間。酒旅行業(yè)的市場規(guī)模也逐年遞增，以2024年前三季度為例，文旅部統(tǒng)計國內(nèi)旅游人次42.9億、旅游花費4.32萬億，同比分別增長16.8%和17.1%，接近2019年峰值水平。

　　在這樣的大背景下，中國旅游集團酒店控股有限公司(簡稱：中旅酒店)響應(yīng)時代號召與行業(yè)變革，探索發(fā)展新路徑。中旅酒店自創(chuàng)立以來，憑借專業(yè)的接待能力與深厚的服務(wù)積淀，積累了良好口碑，見證了文旅行業(yè)的一路成長，承載了無數(shù)旅客的珍貴回憶。然而，科技革命和產(chǎn)業(yè)變革自2020年開始加速，"由虛向?qū)?quot;步入"下半場"與"深水區(qū)"，酒店行業(yè)的競爭格局也正發(fā)生著深刻變革。目前，中旅酒店旗下品牌面臨著品牌形象稍顯傳統(tǒng)、市場定位不夠精準(zhǔn)等多方面挑戰(zhàn)。中旅酒店積極應(yīng)對，"以客戶為中心"展開品牌重塑工作，把發(fā)展動能轉(zhuǎn)向"新的創(chuàng)造"、"質(zhì)的提升"，全新的品牌支持技術(shù)創(chuàng)新和場景應(yīng)用，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)的跨越式提升，全方位推進(jìn)文商旅融合發(fā)展。

　　以客戶為中心，中旅酒店全面實施品牌煥新

　　自2023年末，中旅酒店主要從"品牌策略、視覺風(fēng)格、產(chǎn)品打造、運營標(biāo)準(zhǔn)、智慧酒店"等環(huán)節(jié)全方位推進(jìn)品牌重塑工作。中旅酒店始終堅守"誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的原則，從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)流程，每一步都力求讓行業(yè)、投資人及消費者感受到品牌的誠信與可靠。截止目前，品牌煥新已取得體系化的成果，全面提升旗下各品牌核心競爭力。

　　中旅酒店此次四大煥新品牌——"維景國際""維景""睿景"和"旅居"在品牌重塑中均突出了"以客戶為中心"的理念。

　　中旅酒店品牌矩陣

　　"維景國際"品牌定位豪華酒店品牌，源于香港這座東西方文化融合之地，取"維多利亞港灣的風(fēng)景"之意，將母公司中國旅游集團百年歷史積淀融匯于現(xiàn)代酒店管理，匠心營造繁華都市寧靜之域，令海內(nèi)外賓客在此融洽無間又各享尊崇。正如穿梭維港兩岸的古董紅帆船，維景國際駛過流金歲月，去往星辰大海。以"融合之美，和而不同"作為品牌理念，維景國際融匯中西，傳承百年;東意西境，和而不同。

　　"維景"品牌主打高端商務(wù)酒店市場，同樣源于活力之都香港;香港24小時律動不息，賦予維景靈動活力的品牌基因。以"有眼界，更延界"作為品牌理念，賦予賓客"家體驗、輕社交"，增強賓客互動性與體驗性。

　　"睿景"品牌作為中高端精選服務(wù)酒店，將"聚一起，享自在"的品牌理念融入產(chǎn)品設(shè)計，以輕松自在的服務(wù)吸引新一代的年輕商旅客。睿景以不同城市印記為基底，打造聚落空間，建立智慧酒店，為賓客創(chuàng)造自在舒適的品牌體驗。

　　"旅居"品牌主打多元化旅居市場，品牌源自"返璞歸真"的東方智慧，以新中式美學(xué)基調(diào)，為客人帶來文化自信。文旅融合，相輔相成，彰顯城市微度假旅游休閑地與博大精深中國漢字之美。

　　此外，在品牌運營物資標(biāo)準(zhǔn)方面，從客人最直觀的品牌感官和住宿體驗著手，對各品牌的客房洗護(hù)沐及名類客用品進(jìn)行全面升級，引入國際知名品牌和供應(yīng)鏈端頭部公司。目前，"維景國際"品牌酒店已陸續(xù)啟用以歐萊雅集團旗下的歐瓏(Atelier Colagne) 品牌洗護(hù)用品，該品牌已與多家豪華酒店品牌合作并深受好評;"維景" 品牌洗護(hù)用品，則升級為歐洲皇室和明星青睞的法國著名品牌巴爾曼(Balmain)。"睿景"、"旅居"的品牌洗護(hù)用品在品牌舒適度之外進(jìn)一步加強環(huán)保屬性，做好回收利用，降低成本，減少消耗，彰顯企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全新標(biāo)準(zhǔn)，親膚柔軟，賓客至上。

　　上海浦東維景國際酒店

　　為追求空間坪效與高效運營，中旅酒店的產(chǎn)品設(shè)計煥新方面，多采取"空間融合、功能融合"的集約化沒計理念，充分利用空間功能的融合性，實現(xiàn)空間邊界融合與更好地過渡，在提升客戶體驗的同時，也能夠更好地降本增效。例如，通過打通大堂吧與全日餐廳的空間，以及設(shè)計端微調(diào)如調(diào)高大堂吧茶幾適應(yīng)就餐需求，將就餐功能自然延伸至大堂吧，有效緩解維景國際旗下大型度假酒店旺季客大排隊難的經(jīng)營痛點;睿景大堂采用 "服務(wù)中島" 的設(shè)計理念，將"酒店前臺+逸派咖啡+酒吧+烘培窗回+智能技防臺"多重功能聚合。

　　深圳南山睿景酒店

　　此次品牌重望，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層面，融入了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、品牌特色服務(wù)(基于中旅與維景基因的品牌特色服務(wù))與依托于客戶觸點的個性化服務(wù);國繞賓客全流程服務(wù)，制定了6大場量、17個觸點、110 余項個性化服務(wù)方案，落地推進(jìn)"心享"服務(wù)體系的打造，并納入至品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)審核中，旨在為賓客提供超出期望的服務(wù)體驗。

　　樣板房實拍圖

　　旅遇中國榮耀，中旅酒店品牌煥新系列活動如期展開

　　中旅酒店以"旅遇中國榮耀"為主題，拉開了品牌煥新系列活動的序幕，通過多層次、多角度、多渠道的系列品牌傳播，有針對性地向投資人、消費者傳達(dá)產(chǎn)品煥新與品牌價值，也通過各類活動對中國酒店業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行積極探討與實踐。

　　期間，中旅酒店借2024年中國國際旅游交易會(上海)、2024年AHF峰會論壇(深圳)、中旅酒店品牌煥新投資人推介會(南京)等活動，攜其四大核心酒店品牌——"維景國際"、"維景"、"睿景"及"旅居"煥新亮相，向全球投資人、消費者全方位展示了品牌煥新的精彩成果，更為品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。中旅酒店將以此次品牌煥新為契機，繼續(xù)秉承"以客戶為中心"的核心理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的住宿體驗，同時也為投資人創(chuàng)造更加豐厚的回報。

　　"旅遇中國榮耀"

　　遵循"誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的要求，文旅融合、新質(zhì)而生，以全新的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，打造具有國際影響力的民族酒店品牌。"旅遇中國榮耀"，中旅酒店堅持高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為向廣大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的世界一流酒店集團。

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