我國已經逐步走入老齡化社會，老年人的保險服務需求日益增長，我國保險行業迎來康養產業發展的黃金時期，多渠道優化養老保障發展結構、提升渠道適老化服務水平，成為當前發展養老金融的重要任務。愛心人壽保險股份有限公司積極響應國家號召，聚焦養老金融領域，通過持續優化金融服務、加大養老產品銷售力度、豐富服務場景等舉措，不斷提升老年客戶群體的獲得感、幸福感和安全感。

　　一方面，愛心人壽積極推動“醫康養保”生態體系的建設，發力“保險+醫療”，推出綜合保險方案，整合多方資源，為客戶及其家庭提供涵蓋醫療、養老的全面保障，并構建預防式管理醫療保險新生態，以多樣化產品滿足客戶需求。另一方面，愛心人壽開發的“官微長者模式”，響應國家適老化建設政策的要求。

　　愛心人壽相關負責人表示，國家政策要求各保險公司積極提升渠道適老化服務水平，大力推動個性化適老服務、改善老年人等群體支付環境、積極推動網點適老化改造、不斷提升柜臺人性化服務水平、推動養老服務示范網點建設，從而有效提升養老產業金融服務質效。而愛心人壽自成立之初，便將加強養老服務保障作為產品設計的主干線，在個性化適老服務上更是有著非常豐富的經驗，通過優化服務流程、強化互聯網應用適老化改造，力求為老年客戶提供最便捷、最貼心的專屬服務。

　　在線下分公司和網點柜面，愛心人壽為老年人提供了貼心的適老化服務，比如在柜面設置便民服務專區，為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅、無障礙設施或服務、專屬休息座椅等適老設施設備，專屬客服提供一對一陪同、優先排隊叫號、敬老窗口、現金服務等服務。

　　在線上渠道，為進一步提升老年客戶的服務體驗、緩解數字鴻溝焦慮，愛心人壽于1月16日發布上線了“官微長者模式”，該功能是繼“長者熱線”、“長者專屬客服”之后的又一老年友好型服務升級。據了解，愛心人壽在官微服務中心顯著位置，新增了適老化版本入口，方便長者客戶一鍵切換。進入適老版本后，以中國保險行業協會《保險機構適老服務規范》為設計標準，頁面采用所有圖標放大1.5倍，段落內文字行距至少為1.3倍等設計，讓長者用戶看得更清晰、用得更順手。

　　未來，愛心人壽將把“滿足人民日益增長的美好生活需要”作為出發點和落腳點，加快建設養老金融“愛心”服務體系，持續通過服務細節之處彰顯關懷，以實際行動詮釋了科技向善，為客戶服務注入溫暖底色，為點亮“銀齡”之光貢獻更大力量。

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