工行無錫奧林花園支行坐落于無錫濱湖區隱秀苑社區，周邊老年居民眾多。鑒于此，該行高度重視老年客戶需求，秉持著“金融為民”的服務理念，因地制宜地推出一系列特色服務，致力于為銀發群體打造便捷、貼心、安全的金融服務環境。

　　一對一全程陪伴，化解業務辦理難題

　　考慮到部分老年人對銀行業務辦理流程較為陌生，操作時容易感到迷茫，該行特別安排專業工作人員為老年客戶提供一對一全程陪同服務。從引導老年客戶進入網點開始，工作人員便耐心詢問其業務需求，協助取號、填寫單據，在辦理業務過程中，用通俗易懂的語言詳細解釋每一個步驟和關鍵信息，確保老年客戶清楚了解業務內容，全程陪伴，讓老年客戶享受到細致入微的關懷，消除他們在辦理業務時的不安與焦慮。

　　定期金融講座，提升老年金融素養

　　為有效提高老年人的金融素養，增強防范金融詐騙的能力，該行定期舉辦金融知識講座。圍繞基礎金融知識、最新金融政策、常見金融詐騙手段及防范方法等內容展開詳細講解。通過真實案例分析、現場互動答疑等形式，將復雜的金融知識以生動有趣的方式呈現給老年客戶，幫助他們識別各類金融陷阱，守護好自己的“養老錢”。

　　貼心上門服務，解決行動不便困擾

　　對于行動不便的老年客戶，該行主動提供上門服務，安排工作人員攜帶便攜式設備，前往客戶家中辦理業務。無論是賬戶激活、密碼重置，還是養老金領取等業務，工作人員嚴格按照業務流程規范操作，確保業務辦理的準確性和安全性，讓老年客戶足不出戶就能享受到便捷的金融服務，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　推廣便捷服務渠道，融入數字金融時代

　　為了讓老年人也能享受到科技帶來的便利，該行加大了手機銀行等電子渠道的宣傳推廣力度，安排專人指導老年客戶使用手機銀行，從下載安裝、注冊登錄，到賬戶查詢、轉賬匯款等基礎功能操作，都進行耐心細致的講解和演示。通過一對一輔導、現場模擬操作等方式，幫助老年人掌握手機銀行的使用方法，隨時隨地便捷辦理銀行業務，更好地融入數字金融時代。

　　通過以上一系列舉措，工行奧林花園支行在服務老年客戶方面取得了顯著成效，贏得了周邊老年客戶的廣泛認可和好評。未來，該行將繼續秉承服務初心，不斷優化和創新服務內容，為老年客戶提供更加優質、全面、貼心的金融服務，打造老年客戶信賴的金融服務港灣。

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