為深入貫徹金融消費者權益保護工作要求，切實提升社會公眾金融素養，國泰產險積極響應監管號召，在2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，精心組織并開展了一系列豐富多彩、形式多樣的教育宣傳活動，用實際行動詮釋金融為民的初心。

　　活動期間，國泰產險總公司充分發揮線上平臺的傳播優勢，精心策劃了線上“3·15”保險消費維權知識有獎問答活動?；顒忧擅畹貙⒔鹑谙M者八項權益、保險基礎知識以及消費風險防范技巧等內容融入到問答題目中，新穎有趣的形式吸引了廣大消費者踴躍參與，使消保知識得到更廣泛、更深入的傳播，有效提升了消費者的金融知識儲備和維權意識。

　　與此同時，國泰產險全國11家分支機構積極聯動，聚焦“一老一少一新”等重點人群，在上海、北京、廣州、南京、杭州等城市開展了形式多樣的線下教育宣傳活動，累計舉辦線下活動22場。活動通過現場講解、案例分析、發放宣傳資料等多種方式，向重點人群普及金融知識，為他們筑牢金融安全防線。

　　深入社區商圈，廣泛宣傳：工作人員深入社區服務中心、商場等人流密集區域，向周邊市民發放精心設計的宣傳折頁。折頁內容豐富實用，涵蓋金融消費者八項權益、常見金融詐騙防范知識等重要信息，以通俗易懂的方式，讓金融知識走進千家萬戶。

　　開設知識課堂，精準指導：工作人員在街道內開設消保知識講座小課堂，為街道群眾詳細宣講金融消費者八項權益，并針對如何識別金融詐騙、如何選擇合適的保險產品等常見問題進行解答。尤其針對老年人、青少年和新市民群體，工作人員提供了個性化的金融知識指導，滿足不同人群的金融需求。

　　贈送特色禮品，提升體驗：為提高活動的參與度和吸引力，活動現場準備了豐富的消保主題禮品，如環保袋、雨傘、手機支架等。讓群眾在輕松愉快的氛圍中學習消保知識，進一步增強了活動的趣味性和互動性。

　　通過此次“3·15”系列活動，國泰產險將誠信經營和消費者權益保護理念深度融入公司經營全流程，全方位守護消費者的合法權益。公司建立了長效機制，在全轄范圍內每月固定開展總經理接訪日活動，由公司高層領導直面消費者訴求和意見，確保消費者遇到的問題能夠得到及時解決，不斷提升消費者的服務體驗。

　　此外，在“3·15”活動期間，國泰產險全力筑牢輿情及應急管理防線。公司制定了完善的應急處置預案，確保在面對突發情況時能夠迅速響應、有效應對。同時，公司進一步強化投訴處理工作的主體責任，做到及時發現問題、迅速處理問題，不斷優化消費者權益保護工作機制，持續提升服務質量和水平，切實維護消費者的合法權益。

　　未來，國泰產險將繼續秉持金融為民的理念，積極履行社會責任，不斷創新金融消費者權益保護工作方式，為廣大消費者提供更加優質、安全的金融服務，助力美好生活。

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