作為中國石油旗下非油業務專業化運營管理平臺，昆侖好客擁有遍布全國31個省區市的2萬座加油站便利店，日服務進站客戶超千萬人次，中油好客e站會員超2億。如此龐大的業務規模和廣泛的客戶群體，使其在非油業務質量管控方面肩負著重大責任。

　　攜手權威發布藍皮書，開啟質量管控新篇章

　　昆侖好客積極踐行中國石油“綠色發展、奉獻能源，為客戶成長增動力，為人民幸福賦新能”的價值追求，始終堅持“優品、優質、優享”理念，堅守“優質、特色、新鮮、便捷”的經營宗旨，持續以高品質商品打造質量強企核心優勢。2025年3月13日，昆侖好客公司與中國檢驗認證集團(中國中檢)聯合發布了《非油質量藍皮書：昆侖好客非油商品質量管理報告》。這一藍皮書的發布，標志著中國石油非油商品質量管理正式邁入標準化、體系化新階段。

　　自2020年起，昆侖好客與中國中檢便在非油商品質量領域展開合作。雙方充分發揮各自在綜合質量服務、商品零售領域的資源優勢，持續構建非油業務全鏈條質量管理體系，并在商品質量管理方面取得了卓越成效。到了2024年5月，雙方進一步深化合作，聯合成立實驗室，在質量提升、科技創新、人才賦能等方面持續發力。2025 年3月，依托聯合實驗室，雙方編制完成了《非油質量藍皮書》。

　　該藍皮書內容豐富，涵蓋行業概述與非油業務發展、非油質量管理現狀與影響因素、質量管理實踐、質量改進與提升、挑戰與機遇以及未來趨勢與展望等六大方面。它詳細闡述了從消費者洞察到監管政策、從質量標準到采購監督、從管理規范到內部控制等多方面內容，全面總結了昆侖好客在非油商品質量管理方面的亮點和經驗。藍皮書的發布，不僅是對過去工作的總結，更是為未來非油商品質量管理提供了清晰的方向和指導，充分展現了昆侖好客作為國內非油行業領跑者對廣大消費者的責任擔當。

　　構建全生命周期質量管控體系

　　昆侖好客始終將“優品、優質、優享”作為核心理念，致力于構建全生命周期的質量管控體系。在商品采購環節，嚴格篩選供應商，建立了一套完善的供應商評估機制。對供應商的資質、生產能力、質量控制體系等進行全面考察，只有符合嚴格標準的供應商才能夠進入昆侖好客的供應體系。目前，昆侖好客已與數千家優質供應商建立了長期穩定的合作關系，這些供應商來自全國各地以及多個海外國家，為昆侖好客提供了豐富多樣的商品資源。

　　在商品驗收環節，制定了詳細且嚴格的驗收標準和流程。對于每一批次的商品，都要進行嚴格的質量檢測，包括外觀檢查、規格核對、性能測試、成分分析等多個方面。例如，對于食品類商品，要檢測其微生物指標、營養成分、添加劑使用等是否符合國家標準;對于日用品類商品，要檢查其材質、安全性、使用性能等是否達標。通過嚴格的驗收，確保進入便利店銷售的每一件商品都符合高質量要求。

　　在商品儲存和運輸環節，也采取了一系列措施來保障商品質量。昆侖好客在全國建立了多個現代化的物流倉儲中心，配備了先進的倉儲設備和管理系統，能夠根據不同商品的特性，提供適宜的儲存環境，如溫度控制、濕度調節、通風管理等。在運輸過程中，采用專業的冷鏈運輸車輛、封閉式貨車等，確保商品在運輸過程中不受損壞、變質。同時，利用信息化技術，對商品的儲存和運輸過程進行全程監控，實現了商品質量的可追溯。

　　創新質量管理模式，提升質量管控效能

　　為了提升質量管理的效能，昆侖好客積極創新質量管理模式。引入大數據、人工智能等先進技術，對商品質量數據進行收集、分析和挖掘。通過大數據分析，可以實時了解商品的銷售情況、客戶反饋、質量投訴等信息，及時發現潛在的質量問題，并采取針對性的措施加以解決。

　　此外，昆侖好客還建立了質量風險預警機制。通過對市場動態、行業標準變化、供應商信息等多方面數據的監測和分析，提前預測可能出現的質量風險，并制定相應的應急預案，加強應急演練。將常態化監控與專項檢查相結合，廣泛收集日常監管、消費者投訴、網絡及媒體報道等方面的風險信息，依托檢驗檢測機構，主動聚焦重點商品的重要指標質量風險監測，多維度開展風險評估、處置，探索建立智能化的風險評估模型，對商品質量風險進行動態分析和預警。

　　在員工培訓方面，昆侖好客也投入了大量精力。定期組織員工參加質量管理培訓課程，邀請行業專家、質量檢測機構人員等進行授課，提升員工的質量意識和業務水平。培訓內容涵蓋質量管理知識、商品驗收標準與技巧、客戶投訴處理等多個方面。通過培訓，使每一位員工都深刻認識到質量管控的重要性，并且掌握了實際操作技能，能夠在日常工作中切實履行質量管控職責。

　　堅守央企責任擔當，展望未來發展

　　質量管理是企業可持續發展的基石，是提升競爭力、贏得市場信任的關鍵。作為央企，昆侖好客始終將社會責任擔當牢記于心，將秉承對質量的不懈追求，以高標準、嚴要求、強落實，深入推進質量強企建設，不斷推進質量管理體系有效運行，筑牢中國石油品牌基石，以穩定優質的產品質量為品牌競爭力增值。

　　在推進質量管控工作的過程中，昆侖好客將突出目標導向、制度導向、標準導向，始終把質量管理作為非油業務的生命線。進一步完善全生命周期質量管控體系，加強與供應商、合作伙伴的深度合作，共同提升商品質量水平。持續加大在科技創新方面的投入，利用新技術、新手段不斷優化質量管理流程，提升質量管理效能。

　　未來，昆侖好客將堅守央企責任擔當，持續提升質量管理體系化、精細化、信息化水平，以科技創新驅動質量管理升級，以透明化運營構建雙向信任機制，以高于行業標準的自我要求踐行質量承諾，在守護人民美好生活的征程上永葆初心，以品質鑄就品牌，用誠信贏得未來，為推動行業高質量發展貢獻力量。

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