伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電商產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)，即時(shí)零售有望成為下一個(gè)萬億級(jí)別的數(shù)字零售細(xì)分賽道。作為即時(shí)零售的核心基礎(chǔ)設(shè)施，即時(shí)配送成為推動(dòng)即時(shí)零售行業(yè)健康、高速、持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。同時(shí)，即配平臺(tái)正從依賴單一商流模式轉(zhuǎn)向多元綜合流量平臺(tái)，為品牌方、連鎖餐飲、大型商超及醫(yī)藥流通等領(lǐng)域的KA客戶提供定制化、專業(yè)化解決方案，通過深度整合供應(yīng)鏈、智能調(diào)度和多維增值服務(wù)，推動(dòng)即配行業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和全鏈條協(xié)同。

　　在此背景下，弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，簡(jiǎn)稱“沙利文”）正式發(fā)布《2024年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)趨勢(shì)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱“《白皮書》”）。《白皮書》以經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、行業(yè)動(dòng)能、趨勢(shì)洞察為脈絡(luò)，結(jié)合順豐同城等頭部企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)踐，揭示出中國(guó)即配行業(yè)正在面臨品類拓展、技術(shù)革命、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、流量多極化等時(shí)代機(jī)遇，有望在萬億即時(shí)零售市場(chǎng)中開啟新一輪價(jià)值重構(gòu)。

　　供需兩端變革共振推動(dòng)即配行業(yè)邁入千億訂單規(guī)模

　　2024年中國(guó)經(jīng)濟(jì)溫和復(fù)蘇的底層邏輯逐漸清晰，第三產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的占比持續(xù)走高，帶動(dòng)城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)能力同步提升。這一“K型分化”消費(fèi)復(fù)蘇過程中，高頻可選消費(fèi)的穩(wěn)健增長(zhǎng)為即時(shí)配送行業(yè)提供核心驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字經(jīng)濟(jì)深化與政策紅利的雙輪驅(qū)動(dòng)，也帶來實(shí)質(zhì)性利好。

　　2024年中國(guó)即配行業(yè)訂單規(guī)模達(dá)482.8億單，同比增長(zhǎng)17.6%。按照當(dāng)前發(fā)展曲線，行業(yè)有望在2030年突破千億訂單規(guī)模，未來6年保持年均13.1%的兩位數(shù)增長(zhǎng)。

　　中國(guó)即時(shí)配送服務(wù)訂單規(guī)模，2019-2030年預(yù)測(cè)

　　《白皮書》顯示，行業(yè)保持高速、高質(zhì)量發(fā)展，本質(zhì)是供需兩端變革共振的結(jié)果。流量多極化趨勢(shì)加速、多元即時(shí)零售業(yè)態(tài)并存發(fā)展；持續(xù)增加的餐飲供給、即時(shí)零售的全品類覆蓋、下沉市場(chǎng)數(shù)字零售高速增長(zhǎng)，都成為行業(yè)新增量的重要來源；C端配送場(chǎng)景和時(shí)段的延展，推動(dòng)行業(yè)配送時(shí)效和品質(zhì)升級(jí)；AI與無人機(jī)配送等前沿技術(shù)應(yīng)用，則顯著提升即配服務(wù)的管理效率和響應(yīng)速度。多維因素升級(jí)，合力推動(dòng)行業(yè)向千億訂單規(guī)模持續(xù)躍進(jìn)。

　　在此過程中，順豐同城以稀缺的獨(dú)立第三方定位廣泛連接上游流量及需求，通過細(xì)化全場(chǎng)景服務(wù)模式、推進(jìn)AI智能化和無人配送技術(shù)等多方面持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。案例顯示，順豐同城2024年雙十一期間，全品類日均配送單量同比增長(zhǎng)43%，美妝、商超、飲品等品類實(shí)現(xiàn)單量翻番，“十一”全場(chǎng)景單量同比大幅增超81%，印證了即時(shí)配送對(duì)零售效率與消費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值重構(gòu)。

　　七大趨勢(shì)引領(lǐng)即配行業(yè)多維價(jià)值創(chuàng)造

　　作為行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，《白皮書》清晰勾勒出即配市場(chǎng)的七大演進(jìn)方向：快餐巨頭加碼外賣業(yè)務(wù)、即時(shí)零售全鏈路能力建設(shè)、會(huì)員制商超驅(qū)動(dòng)高質(zhì)履約需求、醫(yī)藥電商服務(wù)升級(jí)、服務(wù)出海生態(tài)延伸、ESG價(jià)值體系深化和低空經(jīng)濟(jì)與無人技術(shù)應(yīng)用，共同指向即配行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向價(jià)值創(chuàng)造的升維進(jìn)化。

　　其中，餐飲和即時(shí)零售板塊同步釋放增長(zhǎng)動(dòng)能，既是即配行業(yè)的重要增量來源也對(duì)服務(wù)提出更高要求。

　　目前餐飲外賣仍是即配市場(chǎng)的基本盤，快餐化趨勢(shì)和外賣滲透率加深，推動(dòng)即配訂單量增長(zhǎng)。如百勝中國(guó)旗下的肯德基、必勝客，推出小分量低客單價(jià)訂單，意在提升外賣業(yè)務(wù)比重，此外，還縮小自有騎手占比，將大部分訂單派發(fā)給順豐同城，全渠道統(tǒng)一配送的同時(shí)提高履約效率和質(zhì)量，推動(dòng)快餐外賣向品質(zhì)化服務(wù)升級(jí)。

　　以山姆會(huì)員店、Costco為代表的頭部品牌高速發(fā)展，也讓即配服務(wù)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心配套功能。以山姆與順豐同城的合作為例，提供的“極速達(dá)”服務(wù)標(biāo)志著其從履約工具升級(jí)為品牌體驗(yàn)優(yōu)化的支點(diǎn)。順豐同城以更高的靈活性、履約覆蓋、效率和質(zhì)量，提升了消費(fèi)者對(duì)山姆的滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

　　隨著即時(shí)零售生態(tài)不斷擴(kuò)容，傳統(tǒng)電商、經(jīng)銷商和品牌商紛紛入局推動(dòng)線上線下相融合，全鏈路履約和新技術(shù)融合應(yīng)用能力將成為即配服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　《白皮書》指出，即時(shí)零售的新生態(tài)主要表現(xiàn)為供應(yīng)鏈渠道線上化和全鏈條數(shù)字化，即配服務(wù)商要實(shí)現(xiàn)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、打包、交接、配送、售后等在內(nèi)的全鏈路履約能力。據(jù)了解，順豐同城已率先建立起全鏈路融合的能力，充分發(fā)揮順豐生態(tài)“1+1 >2”的協(xié)同效應(yīng)，打造“倉(cāng)儲(chǔ)+轉(zhuǎn)運(yùn)+同城即時(shí)配送”的一體化供應(yīng)鏈解決方案，為客戶提供更便捷、靈活的物流產(chǎn)品選擇。如順豐同城協(xié)同集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，在業(yè)內(nèi)率先打造了奢侈品專送服務(wù)，助力LV、GUCCI、DIOR等品牌，讓消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)、安心的“到家”購(gòu)物體驗(yàn)。

　　構(gòu)建全鏈路履約能力不僅需要打通多元運(yùn)力的融合調(diào)度通道，更依賴低空經(jīng)濟(jì)、無人駕駛等前沿技術(shù)的場(chǎng)景化落地。目前，順豐同城已經(jīng)打造出無人配送+二輪/四輪車+騎手的“天地人”完整配送生態(tài)，如2022年就試點(diǎn)上線無人機(jī)急送服務(wù)，2024年在多個(gè)城市推進(jìn)無人車配送投產(chǎn)，今年還率先物流行業(yè)接入DeepSeek等大模型，為全場(chǎng)景業(yè)務(wù)和全生態(tài)鏈參與者提供智慧化賦能。

　　在追求場(chǎng)景覆蓋、服務(wù)提升、降本增效的同時(shí)，即配行業(yè)的社會(huì)價(jià)值圖譜和第二增長(zhǎng)曲線也愈漸清晰。

　　社會(huì)責(zé)任維度，順豐同城自2016年孵化之時(shí)堅(jiān)持為全職騎士繳納社保、2024年成立500萬元規(guī)模的騎士委屈關(guān)懷專項(xiàng)基金，推動(dòng)使用綠色運(yùn)力，年度碳排節(jié)約230萬噸，實(shí)現(xiàn)商業(yè)效益與社會(huì)價(jià)值共贏。與此同時(shí)，中國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)也在積極探尋境外和海外增長(zhǎng)機(jī)遇。

　　總的來看，《白皮書》提出的七大趨勢(shì)，不僅重新定義了產(chǎn)業(yè)高度與未來圖景，更印證了順豐同城作為第三方即配領(lǐng)軍者的前瞻布局與生態(tài)勢(shì)能。

　　順豐同城三維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重新定義即配價(jià)值邊界

　　在即時(shí)零售爆發(fā)式增長(zhǎng)、數(shù)字化升級(jí)的大趨勢(shì)下，行業(yè)標(biāo)桿能為即配服務(wù)商發(fā)展提供方向性指引。《白皮書》以順豐同城為核心研究案例，剖析其如何突破傳統(tǒng)模式限制，推動(dòng)即配行業(yè)向更加高效與專業(yè)化轉(zhuǎn)型，重新定義即配的價(jià)值邊界。

　　從模式來看，順豐同城構(gòu)建起了“全場(chǎng)景覆蓋、全距離觸達(dá)、全時(shí)段響應(yīng)”的三維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向商家、個(gè)人消費(fèi)者、物流服務(wù)商，提供定制化、一站式的高質(zhì)量配送履約服務(wù)，用“專業(yè)、有溫度”的服務(wù)導(dǎo)向不斷夯實(shí)壁壘。

　　順豐同城是即配服務(wù)專業(yè)解決方案垂直行業(yè)覆蓋最廣的即配服務(wù)商之一

　　不同于傳統(tǒng)即配短距離加盟網(wǎng)絡(luò)，順豐同城作為即配行業(yè)專業(yè)解決方案覆蓋垂直領(lǐng)域最廣的平臺(tái)，能夠深入了解不同客戶的業(yè)務(wù)需求與行業(yè)特性，提供“一業(yè)一策”的解決方案；兩輪、四輪、無人等多元運(yùn)力組合不僅突破傳統(tǒng)配送半徑限制，更構(gòu)建起高質(zhì)量、強(qiáng)穩(wěn)定性的履約體系，實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)距離交付，服務(wù)更多高價(jià)值客戶，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；目前，順豐同城已經(jīng)在餐飲、新茶飲、商超便利、鮮花蛋糕、醫(yī)藥冷鏈、消費(fèi)電子、服裝鞋帽、奢侈品等全領(lǐng)域建立起領(lǐng)先地位。

　　以醫(yī)藥行業(yè)為例，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)”廣泛推行的背景下，線上醫(yī)保買藥、外賣送藥持續(xù)擴(kuò)容，多地還開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，為患者提供一站式線上復(fù)診、藥品開方、跑腿送藥等服務(wù)。

　　順豐同城在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了醫(yī)藥領(lǐng)域一體化綜合物流解決方案，因不受任何商流平臺(tái)綁定，為醫(yī)藥新零售和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院兩大核心醫(yī)療消費(fèi)場(chǎng)景、倉(cāng)配接駁直送到店的藥品流通場(chǎng)景提供全鏈路定制化物流，成功填補(bǔ)了醫(yī)藥配送標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的空白。

　　深入醫(yī)藥配送全鏈條，順豐同城一體化物流方案引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　在終端藥品配送環(huán)節(jié)，順豐同城打通“醫(yī)－藥－患”全場(chǎng)景，直接接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)、醫(yī)藥零售平臺(tái)等全渠道，以鏈路最短的“系統(tǒng)直連”方式，實(shí)現(xiàn)“線上就診+藥品急送”一站式服務(wù)，用戶一鍵下單，騎士24H響應(yīng)，藥店、前置倉(cāng)、醫(yī)院藥房到患者之間“直取直送”。

　　在“藥廠－藥店”的藥品流通環(huán)節(jié)，順豐同城構(gòu)建起“倉(cāng)配接駁直送到店”的配送體系，去中轉(zhuǎn)場(chǎng)化提升效率，再輔以多元運(yùn)力組合及多點(diǎn)接駁運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)全城平均4小時(shí)達(dá)的高效履約，助力藥廠、藥店多方提質(zhì)增效。

　　與此同時(shí)，基于獨(dú)立第三方定位和定制化解決方案，順豐同城成為頭部客戶首選的第三方配送服務(wù)商。《白皮書》顯示，通過整合庫存管理、智能調(diào)度與溫控、定時(shí)配送等增值服務(wù)，順豐同城助力品牌方降本增效、改善消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是海底撈、山姆會(huì)員商店、永輝超市、海王星辰、小米、vivo等全領(lǐng)域頭部品牌的首選合作伙伴。

　　即配行業(yè)中，頭部企業(yè)的發(fā)力方向不僅是行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，更揭示行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全新法則，接下來要比拼的是對(duì)消費(fèi)變革的精準(zhǔn)捕捉、對(duì)技術(shù)迭代的深度應(yīng)用，以及對(duì)社會(huì)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造。《白皮書》的發(fā)布，既為行業(yè)錨定了即時(shí)零售萬億市場(chǎng)中的增量坐標(biāo)，也為企業(yè)破解同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、開拓第二曲線提供了創(chuàng)新范式，打開更廣闊的發(fā)展空間。

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