近日，中國金融傳媒2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集活動落下帷幕。中銀三星人壽憑借創(chuàng)新的“首席消保官 每月消保日 人人消保行”消費者權(quán)益保護機制，榮獲“2025金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”稱號。

　　中銀三星人壽始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，自2023年起著手構(gòu)建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”特色工作機制，并于2024年全面升級形成覆蓋全公司、貫穿全業(yè)務(wù)、惠及全體客戶的“大消保”體系。

　　首席消保官，領(lǐng)導帶頭抓落實

　　公司黨委書記、董事長擔任公司“首席消保官”，牽頭消保工作；分公司一把手擔任機構(gòu)“首席消保官”，中心支公司負責人擔任“消保執(zhí)行官”，層層壓實責任，確保消保工作落實到位。明確首席消保官主抓資源支持、引領(lǐng)文化建設(shè)、解決客戶難題、優(yōu)化服務(wù)水平等六大職責，全方位推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　每月消保日，踐行“金融為民”理念

　　每月15日為“中銀三星人壽消費者權(quán)益保護日”，通過“請進來”和“走出去”雙向活動，傾聽客戶心聲，解決實際問題。2024年共舉辦“客戶懇談會”和“總經(jīng)理接待日”454場，接待客戶和一線員工5638人，集中解決101項客戶訴求。通過線上“消保守護直通車”和線下“消保守護流動站”等活動，深耕消保教育宣傳至農(nóng)村、社區(qū)、學校、企業(yè)、商圈等“五進入”重點區(qū)域，不斷提升消保工作的深度和廣度。

　　人人消保行，激發(fā)全員參與熱情

　　倡導“五個人人”理念（人人學習消保、人人宣傳消保、人人參與消保、人人融入消保、人人支持消保），建立“人人消保積分制”，通過教育宣傳、產(chǎn)品優(yōu)化等多維度激勵機制，激發(fā)全員參與消保工作的積極性。評選“人人消保行百日攻堅”優(yōu)秀成果和典型案例，進一步提升員工的消保意識。

　　通過創(chuàng)新機制的持續(xù)推動，中銀三星人壽在消費者權(quán)益保護方面取得了顯著成效。2024年，各級機構(gòu)首席消保官共參與消保活動137次，解決跨部門履職堵點59個，改進消保監(jiān)管評價突出問題52項。

　　未來，中銀三星人壽將持續(xù)守正創(chuàng)新，以實際行動踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，持續(xù)完善消保工作機制，不斷提升客戶體驗，為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻保險力量。

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