用好政策紅利，打造民企發展樣板

　　面對新的政策機遇，喜臨門進一步加碼補貼力度，同期投入10億元資金對未納入補貼范圍的品類實行同等補貼，并與紅星美凱龍、天貓、京東、抖音等合作伙伴聯手，共同推動消費讓利。

　　除此之外，喜臨門還提供了免費上門回收、皮革清洗、除塵保養、除螨等增值服務，真正實現從用戶角度出發，解決消費者在家居換新過程中的痛點。為提升效率，喜臨門將服務鏈路延伸到社區最后一公里，在全國布局社區門店，把“以舊換新”做到了用戶體驗閉環。據統計，2024年喜臨門已回收、處置廢舊床墊超1.2萬張，1-9月累計上門服務用戶超13萬戶。疊加政策紅利與服務創新，喜臨門為當前民營企業的發展路徑打造了樣板。

　　　服務質量升級，把用戶體驗落扎實

　　在消費升級背景下，消費者對家居產品的要求不再僅僅局限于產品質量本身，服務體驗成為了影響購買決策的重要因素。喜臨門深諳此道，在不斷提升產品質量的同時，也將服務質量的提升作為企業發展的核心戰略之一。

　　家居行業的服務升級往往流于口號，但喜臨門把“高管下一線”做成了標準動作。“高管上門服務”覆蓋清潔除螨、送貨安裝全流程，這項措施除了能讓管理層深入一線，了解用戶的真實需求，更能倒逼后端供應鏈響應速度，解決消費者購物鏈中的切實難題，把用戶體驗真正落扎實。

　　為了進一步提升服務效率和質量，喜臨門引入了全新呼叫中心平臺系統，整合了400熱線、公眾號、小程序、官網等多個渠道，實現了客戶訴求業務的統一受理。此外，喜臨門還推出了“365喜管家”服務，涵蓋了購物體驗、私人訂制、配送安裝、售后服務、客戶關懷、增值護理六大守護，以及正品保障、綠色環保、安全可靠五項保障。這種全方位、一體化的服務模式，讓喜臨門成為了家居服務領域的天花板。

　　為肯定喜臨門在產品質量、服務能力和信用水平方面的努力，2025年1月10日，全國工商業聯合會家具裝飾業商會在雄安新區發布的《2025年度家居業企業評價結果》，喜臨門獨攬質量、服務、信用三項五星級認證，成為行業唯一“大滿貫”得主，為民營企業高質量發展樹立了典范。

　　修煉內功，科技創新帶動發展

　　科技創新始終是民營企業不可或缺的重要驅動力。近十年來，喜臨門累計研發投入近10億元，科研人員占企業職工人數比重超10%，是床墊行業研發投入最多的企業之一，截至2024年3月底目前，喜臨門擁有國際、國內授權專利總計超12121200項，其中國際授權專利30項參與40余國際、國家、行業等標準制訂，這既是顯示喜臨門對科技創新的重視，更是喜臨門科技創新的重大成果。

　　除了產品創新，喜臨門還積極推動新質生產力發展。通過與中國移動等合作伙伴的深入合作，喜臨門打造了具有自主知識產權的5G智慧生產體系，實現了工藝數據化和生產、信息、物流的自動化。目前，喜臨門已實現80%的生產設備線上調控，車間生產效率提高40%、品質合格率提升9%、人工成本降低25%。至此，喜臨門實現了從規模驅動向智造牽引的轉換，用科技實現民營企業創新發展的加速度。

　　在行業整體環境承壓的背景下，財報顯示，喜臨門2024年前三季度實現營業收入為59.76億元。喜臨門的逆勢增長驗證了一個商業邏輯：服務升級+技術創新才是穿越周期的利器。當傳統家居企業還在為流量焦慮時，這家民營企業已用科技濃度和服務質量，在14億人的臥室里寫下新消費時代的生存法則。

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