日前，由中國金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務創新案例”評選結果出爐，愛心人壽保險股份有限公司憑借“構建‘大消保’協同治理體系”在400多個案例中脫穎而出，獲評“金融消保機制創新優秀案例”，標志著行業對愛心人壽在金融消保領域所做出貢獻的肯定。

　　愛心人壽自成立以來，始終堅持以客戶為中心，將消費者權益保護視為企業發展的根基。秉承“讓最真誠的愛心帶給客戶最溫暖的感受”為服務宗旨，深入推進構建“大消保”格局，奮力推動消保工作提質增效，切實提升人民群眾在金融保險領域的獲得感、幸福感、安全感。

　　為了更好的為消費者服務，愛心人壽構建了“消保全員參與”的新格局，不斷深化愛心人壽保險從業人員對消費者權益保護工作重要性的認識，并積極探索新載體、新渠道、新模式，將消保與產品、服務、品牌等宣傳相融合。比如，通過直播的方式，發布各類金融消保知識，創新“消保+”模式，積極開展特色金融教育宣傳，真正實現了根據消費者群體特點開展差異化金融教育，提升消費者金融素養和風險防范意識。

　　愛心人壽通過強化內外部需求分析、持續完善各項制度、加強對關鍵業務流程的控制，保障消保質量管理體系有效運行。通過創新機制的持續推動，愛心人壽在消費者權益保護方面取得了顯著成效。根據愛心人壽2024年消費者權益保護年報顯示，2024年，愛心人壽共舉辦消保委員會會議7次，發布30余項消保專項制度；各級機構積極舉辦消保活動，包括50場“五進入”活動（進社區、進校園、進企業、進農村、進商圈）、226場集中教育宣傳活動，觸達人群超過百萬；全年完成39次產品服務審查，投訴平均處理時效僅3.5天，15日結案率高達98%，客戶滿意度持續攀升。

　　“保護消費者權益，讓最真誠的愛心，帶給客戶最溫暖的感受”。愛心人壽榮獲“金融消保機制創新優秀案例獎”，是行業對公司創新能力和服務品質的肯定與鼓勵。2025年，愛心人壽將全面開展數字化賦能，借助數字技術和人工智能，建立以客戶為中心的全流程服務體系，構建數字化新生態。而隨著“家庭健康管家”等服務的落地，愛心人壽將進一步打破產業邊界、優化運營，筑牢消費者權益保護網絡，為消費者提供更加安全、便捷、高效的服務體驗。

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