近日，銀發(fā)科技平臺(tái)紅松集團(tuán)旗下文旅品牌“紅松如意行”正式發(fā)布“全周期安全守護(hù)體系”，通過覆蓋行前籌備、途中照料、應(yīng)急處理的全流程服務(wù)，構(gòu)建360度安全防護(hù)網(wǎng)，以“安全+體驗(yàn)”雙驅(qū)動(dòng)模式重塑銀發(fā)族旅行標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)銀發(fā)文旅行業(yè)向“品質(zhì)運(yùn)營(yíng)”升級(jí)。

　　1）四大維度，重塑銀發(fā)旅游標(biāo)準(zhǔn)

　　紅松如意行打造的“全周期安全守護(hù)體系”，以適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、立體安全保障、透明消費(fèi)承諾、個(gè)性化體驗(yàn)定制四大核心模塊，系統(tǒng)性破解老年旅行痛點(diǎn)。

　　在產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)方面，針對(duì)老年群體行動(dòng)特點(diǎn)，紅松在行程籌備階段即開展深度適老化改造。對(duì)入住酒店進(jìn)行多輪實(shí)地篩查，重點(diǎn)排查房間是否存在高低差、衛(wèi)生間與臥室動(dòng)線是否平順無(wú)臺(tái)階，甚至通過模擬老年人日常行走習(xí)慣，測(cè)試地面防滑系數(shù)。結(jié)合銀發(fā)人群的特殊需求，紅松會(huì)安排營(yíng)養(yǎng)均衡的全餐服務(wù)、避免長(zhǎng)途拉車影響舒適度、推行消費(fèi)兜底退款機(jī)制等，從硬件設(shè)施到服務(wù)流程全方位降低出行風(fēng)險(xiǎn)。

　　針對(duì)川藏高海拔地區(qū)等特殊線路，紅松配備具備醫(yī)療資質(zhì)的隨團(tuán)醫(yī)生，全程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客血氧、心跳等生命體征，確保第一時(shí)間響應(yīng)健康需求。今年3月，天津游客張阿姨在西藏行程中突發(fā)高原反應(yīng)，隨團(tuán)醫(yī)生立即啟用醫(yī)用氧氣罐緩解癥狀，同步通過助眠藥物干預(yù)保障休息，并持續(xù)跟蹤身體指標(biāo)，直至其適應(yīng)高原環(huán)境。

　　此外，針對(duì)銀發(fā)群體普遍關(guān)注的消費(fèi)透明度問題，紅松全程公示費(fèi)用清單，明確標(biāo)注餐飲、住宿、交通等各項(xiàng)開支，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)制購(gòu)物、附加消費(fèi)等行業(yè)亂象。

　　值得一提的是，為滿足老年人在社交、興趣等個(gè)性化的體驗(yàn)需求，紅松在旅途中會(huì)精心策劃各類特色行程與活動(dòng)，如旅行隨拍、茶藝體驗(yàn)等，致力于給每一位銀發(fā)族打造“銘記一生的旅行”。

　　2）政策助力，“銀發(fā)旅游”迎來新契機(jī)

　　隨著我國(guó)60歲以上人口突破3億，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”正在成為新藍(lán)海。今年的《政府工作報(bào)告》中明確提出，要“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，完善發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策機(jī)制，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。”隨即，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，明確提出要“積極發(fā)展抗衰老、銀發(fā)旅游等產(chǎn)業(yè)，釋放銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)潛力。”

　　追求生活品質(zhì)、精神享受以及個(gè)性化服務(wù)，成為越來越多銀發(fā)人群的消費(fèi)動(dòng)力。在此背景下，旅游市場(chǎng)也迎來新的發(fā)展契機(jī)。然而，面對(duì)用戶不斷上升的需求，我國(guó)銀發(fā)旅游市場(chǎng)的供給水平曾一度處于滯后狀態(tài)，旅游產(chǎn)品及服務(wù)適老化程度嚴(yán)重不足，在滿足銀發(fā)人群個(gè)性化需求上存在較大改善空間。

　　“紅松入局銀發(fā)旅游市場(chǎng)的初衷，就是發(fā)現(xiàn)很多老年人有很強(qiáng)烈的旅行意愿，卻沒有很好的適老化產(chǎn)品滿足他們。”紅松如意行負(fù)責(zé)人介紹，基于對(duì)平臺(tái)上千萬(wàn)50歲+用戶的深刻洞察，紅松致力于以“安全可信賴+體驗(yàn)有溫度”的解決方案，為銀發(fā)群體打造卓越的旅行服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)銀發(fā)旅游實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)。

　　3）“無(wú)憂+暖心”服務(wù)，贏得用戶信任

　　“全程不用操心，像跟著家人出游”“安全有保障，玩得很舒心”，多名紅松如意行用戶接受采訪時(shí)表示。

　　80歲的張阿姨首次參加紅松杭州6日游后坦言：“一輩子沒出過遠(yuǎn)門，這次終于體驗(yàn)了‘說走就走’的輕松。”

　　平時(shí)已經(jīng)定居在新加坡的陳阿姨，專程四次回國(guó)參加紅松文旅環(huán)線，對(duì)其安全保障與貼心服務(wù)贊不絕口，直言讓人倍感溫暖。很多參與了紅松游學(xué)的用戶紛紛表示：“來自五湖四海的人一下就見面了，大家有種很親切很感動(dòng)的感覺。”

　　紅松如意行負(fù)責(zé)人表示，未來紅松將持續(xù)深耕銀發(fā)旅游市場(chǎng)，不斷優(yōu)化“全周期安全守護(hù)體系”。秉持更貼心、更專業(yè)的服務(wù)理念，切實(shí)將“銘記一生的旅行”這一美好宗旨轉(zhuǎn)化為每一次的旅行實(shí)踐，持續(xù)推動(dòng)銀發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)朝著更高品質(zhì)、更多元化的方向蓬勃發(fā)展，為新一代銀發(fā)族創(chuàng)造更多精彩難忘的旅行經(jīng)歷。

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