近日，為加強聲譽風(fēng)險管理，提高全行聲譽風(fēng)險防范和處置能力，農(nóng)發(fā)行臨河支行立足自身實際，提高聲譽風(fēng)險管理能力。一是注重服務(wù)，提高員工聲譽風(fēng)險防控意識，加強日常行為管理和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工充分認識到由于信息不對稱、服務(wù)不到位可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險，如客戶通過升級投訴至媒體，或直接通過微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布有損銀行形象的言論，從而引發(fā)的聲譽風(fēng)險。二加強分析研判，切實防患未然。做好全轄客戶、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)、法律訴訟、案件等各個方面的排查工作，深入梳理查找存在的風(fēng)險點、薄弱點和遺漏點，及時作出風(fēng)險預(yù)警。

　　下一步工作中，支行將繼續(xù)將聲譽風(fēng)險管理作為重點工作，強化輿情監(jiān)測，做實做細各項工作。 (楊光)

　　

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