“這個(gè)二維碼就是我的金融導(dǎo)航!”在上海某國際教育集團(tuán)內(nèi)，英國籍教師James Wilson通過掃描《在華金融生活寶典》雙語指南，現(xiàn)場(chǎng)解決了跨境匯款難題。這是招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱‘招商信諾’)在3?15期間開展的特色金融教育活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在工作人員幫助下，50余位外籍教師通過情景劇、中英手冊(cè)等形式，系統(tǒng)掌握了移動(dòng)支付、保險(xiǎn)服務(wù)等實(shí)用金融技能。

　　隨著中國出入境政策持續(xù)優(yōu)化，外籍來華人員規(guī)模顯著增長(zhǎng)。招商信諾瞄準(zhǔn)這一群體需求，通過“科技賦能+專業(yè)筑基”多措并舉，構(gòu)建起覆蓋線上線下、貫穿服務(wù)全流程的涉外金融服務(wù)體系。

　　科技破壁：構(gòu)建無障礙服務(wù)生態(tài)

　　順暢辦理業(yè)務(wù)是外籍來華人員的基本需求。為突破身份認(rèn)證瓶頸，招商信諾升級(jí)了數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、手機(jī)APP及小程序嵌入便捷辦理通道。通過設(shè)置外國人永久居留身份證件類型選項(xiàng)，支持外籍來華人員使用永居證辦理投保、保全、理賠等相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，打破身份認(rèn)證阻礙，暢享高效金融服務(wù)。

　　同時(shí)，在線下網(wǎng)點(diǎn)，公司在客戶接待室配備專業(yè)翻譯機(jī)，為面對(duì)面溝通搭建橋梁，確保信息準(zhǔn)確傳遞，讓外籍人士業(yè)務(wù)辦理更順暢、更安心。

　　專業(yè)筑基：培育國際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　專業(yè)的服務(wù)源于專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。作為一家以健康保障見長(zhǎng)的中外合資保險(xiǎn)公司，招商信諾過往服務(wù)了大量的外企客戶，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)大多擁有海外留學(xué)背景，客服熱線也率先引入外方股東信諾集團(tuán)國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)內(nèi)較早使用中英雙語為客戶提供服務(wù)的保司之一。以7x24小時(shí)在線的雙語熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)為依托，招商信諾可以隨時(shí)在線解答外籍客戶的疑問。

　　“我們希望讓每位外籍客戶都能感受到專屬服務(wù)溫度。”招商信諾有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司致力于加強(qiáng)涉外金融服務(wù)能力建設(shè)，通過有針對(duì)性的金融服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力，確保每一位外籍來華客戶都能得到專業(yè)、精準(zhǔn)的金融服務(wù)。

　　此外，為了讓外籍來華人員及時(shí)解金融知識(shí)與健康服務(wù)，招商信諾定期發(fā)布健康服務(wù)貼士，在為外籍來華人員提供保險(xiǎn)保障的同時(shí)，關(guān)心他們的身心健康。此外，公司積極開展金融消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，不僅助力外籍來華人員提升金融素養(yǎng)，還向社會(huì)大眾普及金融知識(shí)，促進(jìn)金融知識(shí)的廣泛傳播，營造良好金融生態(tài)。

　　未來，招商信諾將繼續(xù)深化大健康戰(zhàn)略布局，密切關(guān)注外籍來華人士的服務(wù)需求，多措并舉提升服務(wù)能力，讓“無國界”服務(wù)體驗(yàn)惠及更多國際客群，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)向更廣泛、更普惠的方向發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量。

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