杭州西湖景區(qū)數(shù)據(jù)顯示，今年清明小長假，西湖景區(qū)共接待客流量201.26萬人次，較2024年同比增長20.29%。千百年來，杭州西湖以山水畫卷般的景致傾倒世人。作為世界文化遺產(chǎn)地，杭州西湖每年吸引約3000萬市民游客，是全國最受歡迎的旅游目的地之一。

　　近年來，這幅畫卷正被注入數(shù)字基因——通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深度應(yīng)用，西湖景區(qū)有效提升了管理水平，持續(xù)優(yōu)化游客旅游體驗(yàn)，同時不斷創(chuàng)新、豐富和輸出智慧景區(qū)建設(shè)的“西湖樣本”，為全國景區(qū)數(shù)字化建設(shè)提供“西湖經(jīng)驗(yàn)”。

　　為開放式景區(qū)裝上“數(shù)字大腦”

　　作為國內(nèi)首個免費(fèi)開放的5A級景區(qū)，西湖景區(qū)沒有大門，也沒有圍墻，“景城相融”的地理風(fēng)貌，將西湖之美與杭州城有機(jī)融合在了一起。然而，這種特點(diǎn)也景區(qū)管理與保護(hù)工作帶來了挑戰(zhàn)。為了提升景區(qū)管理效能，杭州發(fā)揮“數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”優(yōu)勢，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用在景區(qū)管理上，為西湖景區(qū)裝上了一顆“數(shù)字大腦”。

　　2018年12月，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營集團(tuán)、杭州城市大數(shù)據(jù)運(yùn)營有限公司聯(lián)合3家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成立杭州西湖大數(shù)據(jù)運(yùn)營有限公司（以下簡稱“西湖大數(shù)據(jù)”），西湖景區(qū)由此開啟景區(qū)數(shù)字化建設(shè)。截至2024年，已建設(shè)完成一體化智能化公共數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，以及物聯(lián)感知中心、智能算力中心、事件運(yùn)行中心、時空地理信息中心等五大能力中心，集成平安西湖、和諧西湖、美麗西湖、有序西湖、人文西湖、和美西湖等，涉及管委會城管、應(yīng)急、文遺、社發(fā)等各業(yè)務(wù)條線二十余個應(yīng)用場景。

　　“我們像繡花一樣對景區(qū)做數(shù)字化建設(shè)。”西湖大數(shù)據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，西湖景區(qū)面向景區(qū)管理者、游客及市民構(gòu)建起一套體驗(yàn)豐富、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的智慧應(yīng)用管理和服務(wù)體系。從資源保護(hù)到生態(tài)環(huán)境監(jiān)測、從平安巡防到日常管理、從應(yīng)急管理到交通管理，每一個環(huán)節(jié)都融入了AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。

　　以保護(hù)西湖水質(zhì)為例，西湖水域管理處在湖心亭、太子灣、圣塘閘等點(diǎn)位開展自動監(jiān)測，如果檢測到水質(zhì)情況異常，隨時可觸發(fā)智能預(yù)警，平臺立即推送至水域管理處指揮中心相關(guān)人員，水域管理處采取“遠(yuǎn)程視頻排查+現(xiàn)場排查”方式，排查原因，第一時間處理。正是這些智能設(shè)施護(hù)衛(wèi)著西湖水體年均透明度多年保持在80厘米以上，被譽(yù)為“水下森林”的沉水植物清晰可見，數(shù)字化守護(hù)讓“西子明眸”愈發(fā)清澈。

　　景區(qū)與城市的融合，對道路交通的影響尤為明顯，不管是游客車輛還是過境車輛，各種細(xì)微異常情況都有可能影響景區(qū)整體的道路暢通與安全。

　　自2020年開始，西湖大數(shù)據(jù)基于對斷橋客流、靈隱景區(qū)交通等“小切口”的管控，由點(diǎn)及面，不斷總結(jié)數(shù)字技術(shù)手段和治理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探索西湖景區(qū)全域交旅協(xié)同治理“大場景”，形成如今的“全域交旅協(xié)同融合管控解決方案”。多個智能化平臺針對機(jī)動車/非機(jī)動車違規(guī)停放、電動車違規(guī)載人、車流量動態(tài)分析、道路擁堵、無證運(yùn)營車輛精準(zhǔn)查處、路面拋灑物即時監(jiān)控、占道經(jīng)營等各類場景，實(shí)現(xiàn)全自動化監(jiān)測、智能預(yù)警、高效流轉(zhuǎn)與快速處置，提供更順暢、安全的交通環(huán)境。

　　“黑科技”讓游客更便利

　　去年國慶假期，位于茅家埠的智能指路機(jī)器人成了“網(wǎng)紅”。“輸入‘衛(wèi)生間'，機(jī)器人手臂旋轉(zhuǎn)指路，連距離都顯示！”安徽游客方老伯的驚喜，正是西湖智慧服務(wù)的縮影。

　　西湖風(fēng)景名勝區(qū)指揮中心主任蘇元元介紹說，為了更精確地掌握景區(qū)內(nèi)游客的動態(tài)，西湖景區(qū)通過人工智能技術(shù)對游客數(shù)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。基于大數(shù)據(jù)分析，景區(qū)能夠?qū)v史客流數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，預(yù)測不同時間段的游客流量趨勢，并在游客數(shù)量接近或超過預(yù)警閾值時，自動觸發(fā)預(yù)警系統(tǒng)，提醒管理部門及時采取分流、限流等措施。

　　“云上西湖”還為游客提供“全程式、一站式、個性化”的旅游公共信息服務(wù)，覆蓋西湖景區(qū)“吃、住、行、游、購、娛、研”七大類綜合旅游服務(wù)，包含場館預(yù)約、一碼通、智慧導(dǎo)覽、多語言講解、旅游舒適度、游玩指南等20多項(xiàng)功能。山東游客王先生感嘆到：“預(yù)約、導(dǎo)航、找?guī)⒉檐囄唬c(diǎn)點(diǎn)手機(jī)全搞定，真是太方便了。”

　　這一應(yīng)用場景還在不斷升級中，引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)更多驚喜。

　　為景區(qū)數(shù)字化建設(shè)提供“西湖經(jīng)驗(yàn)”

　　2025年1月22日，文化和旅游部公示《2024年全國智慧旅游解決方案名單》，杭州西湖大數(shù)據(jù)聯(lián)合杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會、大華股份聯(lián)合申報的《數(shù)智化景區(qū)全域交旅協(xié)同融合管控解決方案》成功入選十佳解決方案。

　　智慧景區(qū)的“西湖經(jīng)驗(yàn)”，也正在產(chǎn)生裂變效應(yīng)。

　　在廣東肇慶星湖風(fēng)景名勝區(qū)，針對七星巖和鼎湖山景區(qū)，西湖大數(shù)據(jù)分享了西湖數(shù)字景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，聚焦業(yè)態(tài)管理、客流管控、文物保護(hù)、山林防火等場景，助力星湖風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

　　在廣西桂林陽朔遇龍河景區(qū)，西湖大數(shù)據(jù)從打造數(shù)字化景區(qū)整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)入手，聚焦景區(qū)票務(wù)、筏工監(jiān)管、運(yùn)力調(diào)度、應(yīng)急防汛等場景，助力陽朔遇龍河景區(qū)打造“廣西數(shù)字第一景”。

　　在安徽和縣霸王祠景區(qū)，西湖大數(shù)據(jù)參與數(shù)字景區(qū)規(guī)劃，借鑒杭州西湖數(shù)字景區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，助力云游霸王祠的景區(qū)智慧化改造提升……

　　在大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)智技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，文化和旅游領(lǐng)域與數(shù)智技術(shù)的融合，正成為推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心動力。

　　“世界文化遺產(chǎn)”西湖正以科技為筆，續(xù)寫新的傳奇。（葉怡霖）

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