4月11日至13日，我國大部地區出現強風、降溫、沙塵等極端天氣，華北地區出現了歷史同期罕見持續性大風，局地最大風力可達13級！面對極端天氣，愛心人壽緊急啟動重大突發事故理賠應急響應預案，推出多項舉措筑牢“防風墻”，同時充分發揮保險保障功能，開通理賠綠色通道等，切實保障客戶的生命財產安全。

　　愛心人壽此次重大突發事故理賠應急響應預案內容包括：開啟理賠綠色通道，10109520報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠，建立快速理賠通道；開展理賠主動服務工作，主動排查客戶出險信息，一經確認為愛心客戶，主動聯系客戶家屬，提供理賠服務；簡化理賠手續，減免提供保險合同、事故證明等理賠資料，簡化理賠流程，快速理賠；對于因本次極端天氣出險需緊急救治的客戶，取消定點醫院及自費藥品就診限制；對于因本次極端天氣導致的傷殘，醫院認定符合傷殘標準的，按有利于客戶的原則，無需再進行傷殘鑒定。

　　巨災保險作為現代應急管理體系的重要組成部分，在完善社會災害風險管理體系建設、服務國家防災減災戰略、保障社會經濟穩定發展方面具有重要作用。2月27日發布的《銀行業保險業綠色金融高質量發展實施方案》提出，保險公司要優化巨災保險等業務。愛心人壽全面貫徹國家政策要求，著眼巨災風險管理體系，積極啟動風險減量服務，在服務國家應急管理現代化建設中彰顯保險企業的擔當。

　　巨災保險已經成為愛心人壽的常態化特色服務。根據愛心人壽2024年年報顯示，愛心人壽多次為災害事故進行賠付，包括4月的廣東暴雨災害事故、6月的廣東梅州暴雨災害事故、9月廣東超強臺風災害事故(摩羯、貝碧嘉)等自然災害，以及火災、爆炸、橋梁坍塌等，有效防范、化解風險，維護社會安定，做到了保險公司應盡的責任。

　　愛心人壽創始人、董事長張延苓女士表示，近幾年極端天氣頻發，對經濟社會造成顯著影響，愛心人壽應充分發揮保險“經濟減震器”和“社會穩定器”功能，積極應對極端天氣帶來的危害，最大程度幫助客戶防災減災，以專業保險服務守護萬家燈火。

　　雖然大風天氣已經過去，但愛心人壽仍沒有放松對此次災害后續情況的跟蹤，以確保理賠服務的順暢。愛心人壽相關負責人表示，將繼續優化風險減量服務，強化巨災保險保障機制，提升客戶理賠服務體驗，更好地為人民群眾保駕護航。

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