工作日的下午，迎來門店業務量高峰期，此時的華為授權服務中心(貴陽臺灣大廈)變得熱鬧起來，大家都在有條不紊的處理手上的工作。不一會兒，來了一位王女士。王女士還沒坐穩便著急向羅莉描述她的遭遇，她表示前幾天自己在家貼鋼化膜，由于手法生疏，過程中不小心將膠水溢進手機出音孔，導致現在手機外放聲音很小，王女士邊說邊舉著手機向羅莉展示，直搖頭表示無奈。

　　羅莉雙手接過王女士的手機，觀察發現不僅出音孔，連充電口、卡針等位置也有膠水填充，她從抽屜里拿出常用清潔工具，對王女士的手機展開清理，但是沒有想象中的簡單，由于是強力膠，黏合力度很大，加上出音孔、充電口等位置隱藏在內，所以清理并不容易，她花了10分鐘也只是把附著在表面的膠水弄干凈。想到王女士在旁等待，羅莉也很著急，她心想不能繼續使用老辦法，于是突發奇想，從維修間拿來一根卡針，希望通過極細的針頭把膠水弄出來。

　　果然有效，凝固的膠水被羅莉慢慢挑出，王女士見狀也松了一口氣，連忙讓羅莉測試聲音大小，沒有了膠水的阻礙，外放的聲音明顯正常了，王女士露出滿意的笑容。但羅莉覺得還需要把里面的余留全部清理，以便后續使用無憂，她讓身邊的同事幫忙打閃光燈，全神貫注的對著每個出音孔仔細清理，每一個細節都不放過，配合清潔棉片，不僅清理了頑固的膠水，還把隱藏在最深處的灰塵一并帶出，手機煥然一新。

　　王女士兩只緊握拳頭的雙手終于舒展了，臉上洋溢了笑容，她拿著手機放在閃光燈下面仔細觀摩，連連點頭表示認可。她握著心愛的手機，如釋重負一般。

　　王女士帶著嶄新的手機開心地離店了，她離店時終于明白，為什么華為授權服務中心那么多的人，原來大家并不都是來維修的，還有很多用戶像她一樣，是來免費咨詢、免費貼膜的，而無論大家到店的需求是什么，華為服務店都會盡力解決每一位用戶的需求，向每一個人提供更具親和力的服務，讓大家滿意而歸。

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