近年來，工商銀行莆田仙游支行營業(yè)部，積極響應(yīng)總行“隨軍行”品牌戰(zhàn)略，深化GBC聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工商銀行在擁軍優(yōu)撫事業(yè)中的特色作用，為軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，不折不扣落實(shí)好協(xié)議各項(xiàng)優(yōu)惠政策，全面、持續(xù)、深入開展擁軍優(yōu)撫活動(dòng)，把擁軍優(yōu)撫金融服務(wù)打造成為“雙擁”典范工程，切實(shí)做到“把好事辦好辦實(shí)”，讓優(yōu)撫對(duì)象感受到真心實(shí)意的關(guān)愛和尊重，不斷增強(qiáng)優(yōu)撫對(duì)象的自豪感和獲得感。

　　精準(zhǔn)定位，構(gòu)建軍銀協(xié)作新格局

　　作為“雙擁模范城”，莆田有著深厚的雙擁傳統(tǒng)。工商銀行仙游支行營業(yè)部立足區(qū)域特色，創(chuàng)新打造“紅色金融驛站”擁軍優(yōu)撫場景，并依托地理區(qū)位優(yōu)勢，深度融入地方雙擁工作格局，與駐地部隊(duì)、仙游縣人武部、仙游縣退役軍人事務(wù)局建立深度合作，構(gòu)建起集“專屬服務(wù)、智慧金融、軍民共建”于一體的特色服務(wù)體系，創(chuàng)新推出“1+3+N”服務(wù)架構(gòu)(1個(gè)“擁軍優(yōu)撫驛站”專區(qū)，“金融+政務(wù)+權(quán)益”三維聯(lián)動(dòng)，延伸覆蓋從入伍到退役等N個(gè)場景)，實(shí)現(xiàn)軍人服務(wù)從“碎片化”向“一站式”升級(jí)。

　　錨定需求，把握雙擁共建新機(jī)遇

　　目前，工商銀行仙游支行營業(yè)部已與駐地部隊(duì)建立穩(wěn)固合作關(guān)系，全面承接部隊(duì)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)官兵個(gè)人金融賬戶全覆蓋。同時(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該行成為部隊(duì)官兵借記卡開立的首選網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)為數(shù)千名官兵提供專屬金融服務(wù)。此外，該行與部隊(duì)常態(tài)化開展應(yīng)急演練合作，在安全保障、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面建立了深度互信，為深化擁軍優(yōu)屬服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　面對(duì)傳統(tǒng)擁軍服務(wù)存在的業(yè)務(wù)分散、響應(yīng)滯后等痛點(diǎn)，工商銀行仙游支行營業(yè)部主動(dòng)作為，以“金融+政務(wù)”深度融合為突破口，聚焦駐地部隊(duì)及退役軍人全流程需求，打造一站式服務(wù)場景，切實(shí)提升軍人群體服務(wù)體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系

　　深化代發(fā)業(yè)務(wù)，夯實(shí)金融服務(wù)根基。工行仙游支行營業(yè)部將代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為服務(wù)部隊(duì)的核心切入點(diǎn)，為駐地部隊(duì)量身定制“全流程、專業(yè)化”代發(fā)服務(wù)方案，并通過優(yōu)化系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工資發(fā)放“零延遲、零差錯(cuò)”，并配套提供專屬理財(cái)咨詢、特色貸款等增值服務(wù)，滿足官兵多樣化金融需求。

　　打造專屬場景，升級(jí)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。工行仙游支行營業(yè)部在顯著位置設(shè)置軍人專屬服務(wù)窗口，并張貼醒目的軍人、退役軍人優(yōu)先標(biāo)識(shí)。對(duì)持有優(yōu)撫卡的客戶開通綠色通道，該行讓軍人及家屬在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠享受到優(yōu)先、便捷的服務(wù)，減少等待時(shí)間，提高辦事效率，體現(xiàn)了對(duì)軍人的尊重和關(guān)愛。根據(jù)部隊(duì)軍人及家屬的金融需求特點(diǎn)，該行為其量身定制個(gè)性化的金融產(chǎn)品套餐，推出“退役軍人創(chuàng)業(yè)貸、樂業(yè)貸”等產(chǎn)品，為支持有條件、有意愿的退役軍人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新出謀劃策，并依托優(yōu)撫卡代理發(fā)放各類退役資金，并提供“隨軍行”專區(qū)入賬資金查詢、定向投資理財(cái)?shù)确?wù)，幫助退役軍人更好地管理個(gè)人資產(chǎn)。

　　強(qiáng)化軍銀協(xié)作，拓展服務(wù)深度廣度

　　近年來，工行仙游支行營業(yè)部與駐地部隊(duì)建立定期應(yīng)急演練機(jī)制，圍繞資金安全、突發(fā)事件處置等場景開展聯(lián)合演練，既提升部隊(duì)官兵的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，也強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，實(shí)現(xiàn)軍銀雙方安全管理水平的共同提升。

　　此外，工行仙游支行營業(yè)部還積極搭建“軍銀黨建共建平臺(tái)”，通過聯(lián)合開展主題黨日、紅色教育基地參觀等活動(dòng)，增進(jìn)軍銀雙方情感交流，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合;定期組織金融知識(shí)進(jìn)部隊(duì)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為軍人軍屬和優(yōu)撫對(duì)象普及金融知識(shí)，防范金融風(fēng)險(xiǎn);邀請(qǐng)部隊(duì)官兵到營業(yè)部參加主題活動(dòng)，增進(jìn)雙方的交流與互動(dòng);聯(lián)合部隊(duì)開展文化聯(lián)誼等形式多樣的活動(dòng)，豐富官兵的業(yè)余生活，加深軍銀雙方之間的情誼，進(jìn)一步鞏固軍銀魚水情。（伊靜楠）

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