如今，消費(fèi)者在選擇不同產(chǎn)品時(shí)的需求和價(jià)值考量是非常主觀且多元的，消費(fèi)行為不僅是為了購買產(chǎn)品本身，同時(shí)也是消費(fèi)者構(gòu)建身份認(rèn)同、尋求情感慰藉的過程。對品牌來說，如何與消費(fèi)者建立深度且長期的情感連結(jié)，是企業(yè)長期主義發(fā)展的關(guān)鍵。

　　大金作為全球空調(diào)暖通領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，歷經(jīng)百年發(fā)展，如今事業(yè)遍布全球超過175個(gè)國家，為世界各地人民提供安全、舒適、節(jié)能的空氣解決方案。進(jìn)入中國市場30年以來，大金收獲了廣大中國消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴，成為眾多消費(fèi)者心目中“好空調(diào)”的首選。這些都與大金始終將“人”視為品牌價(jià)值原點(diǎn)的理念分不開。

　　大金通過扁平與快速的組織運(yùn)營，重視培養(yǎng)每個(gè)員工的積極性和認(rèn)同感，將個(gè)人的力量提升為組織的力量，持續(xù)構(gòu)建“以人為軸心的經(jīng)營”，將"專業(yè)"與"溫度"融入品牌基因，讓每一臺(tái)產(chǎn)品都承載著工匠精神，每一次服務(wù)都傳遞著品牌力量，最終在消費(fèi)者心中筑起難以替代的品牌壁壘。

　　相信人的無限可能，打造“以人為軸心的經(jīng)營”

　　大金相信，“人”是具備無限可能性且無可替代的存在，是企業(yè)核心競爭力的源泉，每個(gè)員工的成長造就了企業(yè)的發(fā)展。大金在全球擁有近10萬名員工，在中國擁有近2萬名員工。面對如此龐大的來自不同文化，擁有不同價(jià)值觀的人才，大金通過“以人為軸心的經(jīng)營”，不僅提升了員工的凝聚力與歸屬感，更重要的是打造了一支真正了解用戶，能走進(jìn)用戶心里的團(tuán)隊(duì)。

　　在大金內(nèi)部會(huì)積極創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，讓來自不同部門、擁有不同資歷的員工參與到同一個(gè)課題或項(xiàng)目中去。小到每個(gè)部門內(nèi)部的專題研究小組，大到公司層面的重要戰(zhàn)略項(xiàng)目和團(tuán)體活動(dòng)，不僅會(huì)有對應(yīng)部門的資深骨干，公司還非常鼓勵(lì)跨部門員工和新加入的年輕員工一同參與。在向同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，員工們不斷挑戰(zhàn)自己的未知領(lǐng)域，學(xué)習(xí)吸收彼此所長，各種不同文化和價(jià)值觀的人才力量逐漸融合，最終形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

　　以大金中國為例，中國市場在大金全球業(yè)務(wù)中占有舉足輕重的分量，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，大金在中國的業(yè)務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)。對此，大金快速確立了組建新零售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，結(jié)合大金原有優(yōu)勢的同時(shí)，更好地適應(yīng)中國市場的消費(fèi)變革。這支對大金中國事業(yè)至關(guān)重要的團(tuán)隊(duì)，不僅吸收了來自外部的各領(lǐng)域人才，還從各個(gè)部門中甄選出優(yōu)秀員工，其中不乏新加入公司的年輕員工。大金非常重視年輕人的想法和嘗試，鼓勵(lì)員工帶著主人翁意識(shí)去思考。在大金，哪怕是新人，只要勇于挑戰(zhàn)，合適的提案也會(huì)得到采納，同時(shí)對于積極的失敗也會(huì)被包容。秉承著這樣的理念，大金中國新零售團(tuán)隊(duì)迅速壯大與發(fā)展，為大金在中國的事業(yè)開拓了新的上升通道。

　　大金“以人為軸心”的理念不僅體現(xiàn)在戰(zhàn)略層面，還滲透在公司的方方面面。比如有著二十多年歷史的特色集體活動(dòng)“大金納涼晚會(huì)”，從前期活動(dòng)策劃到現(xiàn)場執(zhí)行，均由來自大金各公司、各部門的資深骨干員工及新入職的后輩員工共同主導(dǎo)完成。在參與過程中，員工們跳出原有職能范疇，通力協(xié)作，在輕松的氛圍中逐漸形成對大金品牌理念的情感認(rèn)同，也讓大金“親力親為”、“熱情周到”、“傳遞愛心”的精神代代相傳，深入人心。

　　秉持工匠精神，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)技藝傳承

　　大金認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值離不開“人”的力量，離不開“匠心”。普通產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之間往往就是相差“用心”二字。作為一家擁有百年歷史的全球性企業(yè)，為了讓世界各地的用戶都能持續(xù)享受到同樣高品質(zhì)的產(chǎn)品，大金非常重視通過人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)核心技藝的傳承，總結(jié)起來就是秉持大金“工匠精神”，對品質(zhì)技藝進(jìn)行培育與傳承。

　　為此，大金在集團(tuán)內(nèi)的各個(gè)不同職能部門都建立了專門的技能培育與傳承體制，如在制造端和服務(wù)端舉辦“技能比武大賽”，在營銷端舉辦“提案大賽”，在人才培養(yǎng)體系中加入“空氣專家”培育體系等等，通過OJT“教練式培訓(xùn)法”，讓具備專業(yè)技能和精神的資深員工對新員工進(jìn)行技能指導(dǎo)，幫助新員工快速成長，以此不斷提升每一代員工的專業(yè)技能水平和服務(wù)能力。

　　在大金的制造端，最高級(jí)別的技能指導(dǎo)者將被授予“Meister”金質(zhì)徽章(源于德語Meister，意為“匠”)，特制的五角徽章五個(gè)角分別代表著大金堅(jiān)持的初心：刻苦專研、持續(xù)實(shí)行、攀登頂點(diǎn)、向后任者傳承、持續(xù)的熱情。Meister獲得者同時(shí)也是大金全球技能指導(dǎo)者，每年定期飛赴大金總部，為來自全球不同國家的員工進(jìn)行技能傳承。這不僅是榮譽(yù)的一種象征，更代表著對大金對工匠精神的不懈追求。

　　通過對工匠精神和品質(zhì)技藝的培育與傳承，也保障了大金在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等方面擁有了持續(xù)不斷的活力，讓“全球同質(zhì)同享”得以實(shí)現(xiàn)，也造就了大金空調(diào)在行業(yè)發(fā)展中持續(xù)的領(lǐng)先地位。

　　一切以用戶為核心：從用戶中來，到用戶中去

　　在大金，用戶是所有工作開展的原點(diǎn)和終點(diǎn)。無論是人才的培養(yǎng)、產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)、品牌的建設(shè)還是服務(wù)的搭建，一切都以用戶的需求為核心而展開，以為用戶解決難題而終結(jié)。

　　要為用戶解決難題，“懂產(chǎn)品”和“懂用戶”二者不可缺一。為此，大金搭建了各種機(jī)制，一方面不斷強(qiáng)化全體員工的產(chǎn)品認(rèn)知，一方面創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓大家走近用戶。大金通過“空氣專家”培育體系和各種專項(xiàng)培訓(xùn)，讓員工們持續(xù)學(xué)習(xí)最新的產(chǎn)品知識(shí)、參觀研發(fā)中心與生產(chǎn)基地，甚至還能走進(jìn)工地現(xiàn)場學(xué)習(xí)安裝施工。不僅是直面終端用戶的崗位，在大金，各種不同職能的員工都有機(jī)會(huì)走到用戶面前，傾聽來自用戶真實(shí)的聲音，了解用戶真正的需求。從中，員工們不僅增長了技能，提升了綜合能力，還加深了對工作本質(zhì)的認(rèn)知，增強(qiáng)了工作的目標(biāo)感，也收獲了自我成長和成就感。

　　大金堅(jiān)信，真正的品牌溫度必須通過“人的鏈接”來觸達(dá)。每位大金員工都成為品牌價(jià)值的傳播載體，將專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)溫度。這種“人的力量”貫穿于滿足用戶需求的全過程，將冰冷的參數(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的關(guān)懷，將無形的信任建立在專業(yè)的行動(dòng)之上。

　　大金用行動(dòng)證明：真正的口碑，不是冰冷的機(jī)器堆砌而成，而是由一群有理想、有溫度的專業(yè)人士，用匠心與誠意共同鑄就。這種品牌力量最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可感知的價(jià)值：當(dāng)用戶選擇大金時(shí)，購買的不僅是空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，更是一份專業(yè)承諾與情感寄托。在消費(fèi)升級(jí)的浪潮中，這或許正是大金能夠穿越經(jīng)濟(jì)周期，始終屹立行業(yè)潮頭的終極密碼。

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