案例介紹：
　　2025年，客戶李某遭遇了“代理退保”黑產(chǎn)的誘惑。當(dāng)時(shí)，他因生活壓力，在短視頻平臺(tái)看到“無損失退保”的廣告后留言咨詢，很快自稱“王律師”的人員聯(lián)系上李某，并誘導(dǎo)他簽訂代理協(xié)議，還收取了1萬(wàn)元咨詢費(fèi)。在“王律師”的指導(dǎo)下，李某向保險(xiǎn)公司及監(jiān)管部門發(fā)起全額退保投訴。

　　保險(xiǎn)公司接到投訴后，安排了續(xù)期服務(wù)人員為其跟進(jìn)投訴事宜。服務(wù)人員與李某溝通時(shí)，耐心講解保單權(quán)益，關(guān)心其生活狀況，加上在之前的保單服務(wù)過程中，李某對(duì)該服務(wù)人員較為信賴，因此在交流中，李某的抵觸情緒逐漸得到緩解。李某坦言，投訴行為是受簽約律所人員指導(dǎo)。服務(wù)人員隨即向李某揭示保險(xiǎn)黑產(chǎn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，勸他慎重考慮退保可能帶來的保障缺失。通過多輪真誠(chéng)溝通，李某主動(dòng)提供了與黑產(chǎn)簽署的協(xié)議電子版及1萬(wàn)元費(fèi)用支付憑證，并承諾不再與黑產(chǎn)人員聯(lián)系。最終，保險(xiǎn)公司和客戶達(dá)成共識(shí)，以合理方案妥善化解了此次投訴糾紛。

　　風(fēng)險(xiǎn)提示：

　　一、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

　　1.警惕虛假宣傳：面對(duì)“全額退保”“無風(fēng)險(xiǎn)退保”等誘人廣告保持高度警惕，切勿輕易相信。此類宣傳往往是代理退保黑產(chǎn)設(shè)下的陷阱，背后可能隱藏著欺詐行為。

　　2.保護(hù)個(gè)人信息：妥善保管身份證、銀行卡、保單等重要證件和信息，不要隨意在不可信的平臺(tái)上透露個(gè)人敏感信息，防止被黑產(chǎn)人員利用。

　　二、選擇正規(guī)維權(quán)途徑

　　1.與保險(xiǎn)公司直接溝通：如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問或不滿，首先應(yīng)與保險(xiǎn)公司的客服人員或?qū)I(yè)理賠人員聯(lián)系，按照正規(guī)流程反映問題，尋求合理的解決方案。

　　2.借助監(jiān)管機(jī)構(gòu)：若與保險(xiǎn)公司溝通后仍無法解決問題，可以向監(jiān)管部門投訴，尋求幫助和調(diào)解。

　　3.司法訴訟：當(dāng)保險(xiǎn)糾紛難以通過協(xié)商化解時(shí)，可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　三、樹立正確消費(fèi)觀念

　　1.理性對(duì)待保險(xiǎn)產(chǎn)品：在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，要根據(jù)自身實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)狀況，選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，避免盲目跟風(fēng)或過度購(gòu)買。

　　2.不貪圖小利：不要因貪圖一時(shí)的退保利益而陷入代理退保黑產(chǎn)的騙局，要充分認(rèn)識(shí)到退保可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失。如失去保險(xiǎn)保障，在遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)將無法獲得相應(yīng)賠償。

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