還在靠微信加好友發(fā)視頻？還要跳轉(zhuǎn)鏈接、開外部頁面？這些麻煩事，在服務(wù)現(xiàn)場早就“過時”了！

　　傳統(tǒng)客服面對復(fù)雜問題，靠打字發(fā)圖根本講不清楚。特別是在家電、智能鎖、工業(yè)設(shè)備這些專業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)效率低、客戶不滿、投訴頻發(fā)……已經(jīng)成了很多企業(yè)難解的痛點。

　　天潤融通基于大量服務(wù)場景調(diào)研，在線客服正式上線「原生視頻通話」功能。

　　客戶無需加微信、無需跳轉(zhuǎn)，直接在客服窗口發(fā)起視頻通話！

　　客服可開啟遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)、共享屏幕操作，幾分鐘排查完問題！

　　同步支持文字、圖片、文件等多模態(tài)協(xié)作，讓問題澄清更快！

　　適用場景

　　家電線上排障：洗衣機/空調(diào)/智能鎖出問題，客戶一通視頻就搞定；

　　工業(yè)服務(wù)支持：工程師遠(yuǎn)程指揮安裝調(diào)試，效率倍增；

　　突發(fā)故障認(rèn)責(zé)：視頻記錄+實時傳輸資料，理賠流程一目了然。

　　功能價值亮點

　　【效率躍升】遠(yuǎn)程可視服務(wù)，排障時長大幅縮短

　　【信任增強】真人面對面服務(wù)，客戶滿意度明顯提升

　　【成本優(yōu)化】大量原本需上門的服務(wù)，可轉(zhuǎn)為線上解決

　　現(xiàn)在很多企業(yè)視頻客服還要靠“微信 + 鏈接跳轉(zhuǎn)”，不僅隱私難保障，還不便記錄和管理。天潤融通把視頻客服原生集成到系統(tǒng)中，真正讓服務(wù)流程一步到位！已經(jīng)在多個行業(yè)客戶中上線使用，效果超出預(yù)期。

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