夏日的高溫不僅炙烤著城市街道，更讓戶外出行者面臨突發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)。近日浦發(fā)銀行北京分行接連救助老人、孕婦，以專業(yè)應(yīng)急處理與溫情關(guān)懷，生動(dòng)詮釋了浦發(fā)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將金融服務(wù)場(chǎng)所轉(zhuǎn)化為守護(hù)生命安全的港灣。

　　6月7日下午兩點(diǎn)多，烈日高懸，氣溫高達(dá)三十多度。浦發(fā)銀行北京電子城支行的員工們正忙碌地工作。突然，柜員小李發(fā)現(xiàn)窗外不遠(yuǎn)處，一位拾荒老人暈倒了。小李立刻招呼同事趕到老人身邊，并撥打了120急救電話詳細(xì)說(shuō)明老人情況，同事小蔣同步報(bào)警，小姜從網(wǎng)點(diǎn)取來(lái)溫水送到老人嘴邊，蹲守老人身邊輕聲呼喚。隨著老人意識(shí)恢復(fù)，他們慢慢詢問老人，試圖幫她聯(lián)系家人。急救人員到場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，老人血壓血糖正常，身體并無(wú)大礙。警方趕到后，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)老人為走失人員，家屬已報(bào)案多日，于是快速聯(lián)系上老人的子女。在等待家屬的過(guò)程中，浦發(fā)銀行員工一直陪伴老人左右，用溫柔的話語(yǔ)安撫老人情緒。老人的女兒女婿趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊握著銀行工作人員雙手致謝：“沒想到在銀行門口找到了媽媽！”。

　　“我們的服務(wù)不僅限于柜臺(tái)內(nèi)。”浦發(fā)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)看到有人身體不適時(shí)，浦發(fā)銀行每位員工都會(huì)本能地上前幫助，以實(shí)際行動(dòng)踐行浦發(fā)銀行‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，展現(xiàn)浦發(fā)銀行金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

　　夏日里，浦發(fā)銀行北京東花市支行也曾發(fā)生過(guò)這一幕。當(dāng)天一位30歲左右的孕婦，滿頭大汗，面色蒼白地走進(jìn)大堂尋求幫助。見此情形，員工們迅速將其攙扶至沙發(fā)休息區(qū)，有的貼心倒水、拿糕點(diǎn)，有的主動(dòng)聯(lián)系孕婦親屬。在網(wǎng)點(diǎn)休息后，女子狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，原來(lái)她在路上突發(fā)缺氧、四肢麻木，抬眼看到浦發(fā)銀行便走了進(jìn)去。令她感動(dòng)的是，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員第一時(shí)間給予了她熱切的幫助，“感恩網(wǎng)點(diǎn)工作人員的及時(shí)相助，遇見浦發(fā)是我和孩子的幸運(yùn)。”

　　據(jù)悉，近年來(lái)，浦發(fā)銀行北京分行始終致力于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)老年群體，通過(guò)在廳堂打造“浦愛銀發(fā)”適老服務(wù)專區(qū)、配置老年客戶服務(wù)專員、提供優(yōu)先服務(wù)和上門服務(wù)、完善急難場(chǎng)景應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給等舉措舉，構(gòu)成適老化服務(wù)“硬件+軟件”雙重保障；為關(guān)愛戶外勞動(dòng)者，浦發(fā)銀行北京分行在部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了愛心驛站，讓戶外勞動(dòng)者在辛苦之余可以到網(wǎng)點(diǎn)享受便民服務(wù)，同時(shí)號(hào)召全轄各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)為戶外勞動(dòng)者提供飲用水，邀請(qǐng)他們到店休息、充電等；持續(xù)開展員工急救技能培訓(xùn)，將客戶服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化流程升維為“有溫度的本能反應(yīng)”。

　　下一步，浦發(fā)銀行北京分行還將不斷提升和優(yōu)化金融服務(wù)水平，持續(xù)多角度關(guān)懷、多措施幫扶，將“以客戶為中心”落到實(shí)處，積極踐行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，讓專業(yè)金融服務(wù)始終帶著暖意抵達(dá)客戶。

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