為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，響應省公司“民呼我應 服務直達”活動要求，中國聯通雞西分公司于7月14日至25日開展總經理客戶日活動。市公司總經理趙吉軍親自掛帥，帶領三縣六區總經理團隊深入一線，以“網絡實測零距離、客戶訴求秒響應”為主線，推動活動取得扎實成效，切實提升客戶用網體驗。

　　在網絡優化攻堅中，趙吉軍總經理聚焦民生通信痛點，將高鐵出行通信保障作為首要任務。他親自率領網優團隊奔赴牡佳高鐵雞西段現場實測，該路全長69公里，共有隧道12處，隧道總長28.33公里。高鐵沿線隧道外共計37個站，75個小區，隧道內13個站72個小區，共計物理站址50個，隧道外站點間距1100米，隧道內全覆蓋，現全部基站已開通入網使用。本次測試采用鼎利DT測試設備，測試業務涵蓋高清通話和抖音業務，以全面評估網絡性能。經現場測試，共計發現掉話3處，抖音卡頓4處以及覆蓋差點7處。會議圍繞六大核心問題展開部署：一是加強障礙管控，對于特殊場景做好溝通協調和組織保障，提升基站故障處理效率和質量;二是網絡指標與用戶感知深度結合，對影響用戶體驗問題主動排查;三是做好科技創新和已有工具的使用，不斷迭代，促進工作效率提高;四是做好人才培養，熟練掌握專業工具和專業技能;五是探索并總結高檔小區覆蓋和校園容量問題解決的經驗，形成有效方法，便于推廣;六是打破固有思維，樹立底線思維和體驗思維，創優爭先，做好客戶服務保障工作。

　　活動期間，趙吉軍總經理還推動建立“全域覆蓋、分級負責”的工作機制。在他的統籌下，梨樹分公司總經理李明澤帶隊排查中聯商城等3處弱覆蓋區域，承諾7月底前完成放大器增設;滴道分公司總經理王斌深入盛和家園小區，現場制定樓道信號優化方案;虎林、雞東、密山等分公司總經理同步跟進新建小區、投訴熱點區域，形成“一把手牽頭、技術骨干落地”的高效執行鏈。

　　客戶服務方面，趙吉軍主導構建“線上線下聯動”的訴求響應體系。全市營業廳設立“網絡反饋專席”，線上通過企業微信、抖音話題互動，累計收集客戶訴求12條。他要求建立“一事一檔”跟蹤機制，明確24小時上門服務承諾，已解決網絡問題3項、服務問題2項，客戶滿意度超95%。網絡平臺發布的總經理實測短視頻引發本地關注，有效塑造了“貼近客戶、快速響應”的品牌形象。

　　此次活動彰顯了雞西聯通“以客戶為中心”的服務初心。下一步，在趙吉軍總經理的帶領下，雞西聯通將推動活動機制常態化，持續跟蹤問題整改，三季度完成重點區域網絡復測，用匠心網絡與暖心服務贏得客戶信任。

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