在銀行日常業務辦理中，已故人員的繼承業務往往復雜繁瑣。近日，工行無錫分行營業部受理的一起繼承業務更是困難重重。然而，在工作人員不懈努力下，最終圓滿解決，贏得了客戶的高度認可。

　　據悉，已故客戶的三位繼承人身份背景、地域分布各異，其中兩位身處異地的繼承人因特殊情況無法親臨網點，只能委托律師代辦。這種跨國跨地區的委托模式，從伊始便為業務推進埋下隱患、增添諸多困難。

　　辦理過程涉及跨國跨地區的授權確認、信息傳遞與身份核實，流程嚴苛，每一步都需反復確認、層層審批，推進異常艱難。考慮到三位繼承人同時到場簽字協調不易，工作人員主動作為，積極溝通上級行專業部室并聯系遠程授權中心，最終確定可辦理后續業務環節。辦理當日，現金柜員主動放棄休息，早早抵達網點準備。期間，繼承人之間還存在矛盾，工作人員需兼顧嚴謹操作業務與耐心協調各方關系，既要確保流程合規，又要傾聽訴求、化解分歧，加班加點全力保障業務順利進行。最終，所有業務順利完成，贏得了客戶的信任與感激。翌日，客戶特地來到網點，向該行工作人員送去了一面沉甸甸的錦旗。

　　客戶贈送錦旗 圖源：工商銀行

　　此次事件充分展現了工行無錫分行營業部主動服務的責任擔當：工作人員打破常規流程限制，通過跨部門高效協同，滿足了客戶的緊急訴求，體現了“以客為尊”的服務理念;面對繼承人之間的矛盾，員工不僅展現出專業的業務操作能力，更發揮了出色的溝通協調智慧，成功化解分歧，保障了業務推進。這起業務的成功辦理，也為今后處理類似復雜業務積累了寶貴經驗，后續該行將繼續以客戶需求為導向，不斷提升服務質量，提供更加優質、高效、暖心的服務體驗。

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