年初的一個清晨，城市的街道還帶著些許涼意，余先生(化名)駕車行駛在熟悉的路段，卻沒料到一場突如其來的碰撞會打破平靜——他的車與一位騎行的老人發生了剮蹭，老人連人帶車摔倒在地，頭部重重磕在路面上。

　　救護車呼嘯而至，老人被緊急送往醫院ICU搶救。診斷結果很快傳來：頭部重傷，情況危急。ICU的燈光徹夜亮著，搶救費用像不斷跳動的數字，壓得老人家屬喘不過氣。這時，余先生想起自己車輛投保的利寶保險，撥通了報案電話。

　　利寶保險理賠團隊的響應快得讓人意外。電話那頭，工作人員不僅詳細詢問了事故經過和老人的傷情，還清晰地告知了接下來該做什么。放下電話沒多久，理賠員就出現在了醫院，一邊向家屬了解情況，一邊迅速啟動了醫療費用墊付程序。當墊付的費用到賬，解決了搶救的燃眉之急時，家屬緊繃的神經才稍稍放松。

　　理賠員在醫院待了很久，耐心安撫著情緒激動的家屬，留下了24小時不關機的電話，說“有任何事隨時找我”。之后，他又陪著余先生去交警部門溝通，一步步指導流程，讓慌亂的余先生漸漸定下心來。

　　可不幸還是發生了。幾天后，老人因傷勢過重離世。消息傳來，家屬的悲痛幾乎將人淹沒。利寶保險的理賠員第一時間趕來，沒有說太多安慰的話，只是默默地幫著家屬梳理需要準備的材料：死亡證明、親屬關系證明……他還跑前跑后，協助家屬向相關部門申請各種法律文件，生怕哪個環節出了岔子。

　　期間，有幾個自稱“能快速拿到賠償”的人找到家屬，說要幫忙處理理賠。理賠員得知后，立刻提醒家屬：“這些人是‘黃牛’，別信!我們會按法律規定一步步來，透明處理，不會讓你們多花一分冤枉錢。”這番話讓家屬避免了不必要的損失。

　　喪葬事宜處理完后，賠償協商提上了日程。利寶保險很快拿出了一份詳細的賠償方案，每一項費用都標注了法律依據。可余先生和家屬在諒解金的數額上，分歧很大。家屬覺得親人沒了，賠償不能少;余先生則擔心自己負擔不起。

　　理賠員成了中間的“傳聲筒”。他今天去余先生家，聽他訴說難處;明天又到家屬那邊，理解他們的悲痛。他拿著相關的法律條文和類似的案例，一遍遍分析：“從法律上來說，這個數額是有依據的……如果達不成諒解，后續可能會有這些麻煩……”

　　這樣的溝通持續了近三個月。有時雙方情緒激動，他就先勸雙方冷靜;有時陷入僵局，他就換個角度找突破口。終于，在一個陽光明媚的上午，余先生和家屬在老人的老家坐了下來，簽下了賠償協議。

　　“他們真的負責，一次次跟我們講法律，分析后果，還特別理解我們的心情，最后找到的方案，我們都能接受。”家屬握著理賠員的手說。余先生也紅了眼眶：“這幾個月壓力太大了，全靠他們陪著，一步步幫我走過來，太感謝了。”

　　后來，家屬特意送來了一面錦旗，上面寫著“專業高效，溫暖人心”。利寶保險的理賠員說：“遇到這種事，大家心里都不好受。我們能做的，就是用專業幫他們解決問題，用耐心陪他們渡過難關。”

　　作為一家創建于1912年的世界500強企業，利寶保險在全球29個國家和地區設有分支機構，2024年底總資產達1667億美元，還獲得了標準普爾、穆迪等機構的A級評級。但對余先生和老人家屬來說，這些數字遠不如那一次次深夜的電話、醫院里的奔波、調解時的耐心來得真切。這場事故的圓滿解決，或許正是利寶保險“專業守護”最好的證明。

免責聲明：以上內容為本網站轉自其它媒體，相關信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網觀點，亦不代表本網站贊同其觀點或證實其內容的真實性。如稿件版權單位或個人不想在本網發布，可與本網聯系，本網視情況可立即將其撤除。