2025年7月23日，第十四屆中國國際服務外包交易博覽會核心論壇——“服務設計賦能服務外包產業發展研討會”在武漢中國光谷科技會展中心舉行。本次會議由北京光華設計發展基金會主辦，國際用戶體驗協會UXPA中國、XXY設計思維與戰略咨詢、武漢智裝院、正星科技、國投融合科技、益普索中國、武漢世界城商文旅、湖北省商聯會-服務設計分會聯合協辦，華中科技大學設計學院、武漢理工大學藝術與設計學院、武漢工程大學藝術與設計學院、同濟大學設計創意學院提供學術支持，世界綠色設計組織、國際設計聯合會提供國際支持。

　　會議聚焦“AI賦能服務設計新范式”，匯聚政產學研多方力量，重磅發布全國首個《服務設計工程師評定標準》，并頒發首批服務設計工程師證書，與武漢晴川學院、大唐互聯科技（武漢）有限公司簽訂服務設計工程師聯合培養基地 ，為中部服務貿易高質量發展注入強勁創新動能與人才支撐。

　　本次論壇正式發布的《服務設計工程師評定標準》為服務設計人才的培養與評價建立了科學的“度量衡”，對推動國家創新戰略落地、促進人才專業化成長、深化產教融合具有里程碑意義。

　　歷史性時刻：首批服務設計工程師證書在漢頒授

　　本次論壇正式頒授全國首批“服務設計工程師”證書。在與會領導、嘉賓的共同見證下，首批服務設計工程師的評定標志著服務設計人才評價體系邁向規范化、標準化的新階段。

　　在獲證后，首批服務設計工程師代表現場分享了他們的肺腑之言：

　　“就像醫生有醫師證，工程師有職稱，現在我們服務設計從業者終于有了行業認可的‘身份證’！”——榮耀深圳機場店店長林金燕激動地表示，“以前跟客戶解釋我們的價值，總感覺缺少一個權威的‘硬通貨’。這個證書就是!它清晰界定了能力維度，讓專業能力可衡量、可信任。這不僅是對個人鉆研的肯定，更是對整個職業群體的正名!拿到證書那一刻，職業自豪感油然而生，未來在店面運營、團隊帶領上，都更有底氣了?！?/p>

　　“它不僅是證書，更是能力提升的‘導航圖’和‘工具箱’?！薄惺秃狈止景l展計劃部新能源組組長，胡芷源認為，“標準發布前，提升能力主要靠摸索。這份標準指明了需要掌握的核心知識體系和技能層級，以及被認可的方法論和工具(如旅程地圖、服務藍圖、AIGC輔助設計等)，讓我們知道該重點掌握什么。對照標準，學習目標更明確了!”

　　論壇上，光華設計基金會與大唐互聯科技(武漢)有限公司、武漢晴川學院兩家單位共同啟動“服務設計工程師聯合培養基地”。武漢晴川學院楚東曉院長表示：“武漢晴川學院希望通過培養基地，與光華設計基金會一起合作推動服務設計從學術轉向行業，或者更多面向行業來進一步推動服務設計在學術領域有更多更好或者更高效的發展。培養更多的服務設計工程師”

　　中部服務能級躍升：設計思維重塑產業價值鏈

　　中國服務外包研究中心主任蔡裕東在致辭

　　中國服務外包研究中心主任蔡裕東在致辭中指出，在全球服務貿易格局重構與數字化智能化浪潮下，服務設計已成為產業轉型升級的核心戰略工具。商務部在《服務外包產業重點發展領域指導目錄》中已明確將服務設計列為重點支持方向，其核心價值體現在：

　　鍛造核心競爭力：通過深度洞察用戶需求與優化服務流程，破解同質化競爭，提升品牌溢價;

　　驅動數智化轉型：鏈接技術與業務，將AI等前沿技術轉化為可落地的智能服務方案;

　　催化價值鏈攀升：助力企業從執行外包向提供高價值整體解決方案躍遷。

　　蔡裕東強調，武漢憑借雄厚的產業基礎、科教人才及區位優勢，是培育服務設計生態、打造“中部服務”國際競爭力的理想高地。

　　揭牌儀式

　　湖北省商聯會服務設計分會揭牌儀式現場，會長何寧波強調：“分會將搭建產學研協同平臺，加速設計人才與光電子、智能制造等本地優勢產業深度融合，打造‘設計+科技’的中部服務新范式?！?/p>

　　全國首份標準發布：AI時代人才能力體系再定義

　　本次論壇核心成果是正式發布國內首份《服務設計工程師評定標準》，該標準由光華設計基金會和UXPA中國聯合制定，由華中科技大學設計學院曹淮教授、吳磊副教授牽頭起草，由同濟大學辛向陽教授牽頭審定。論壇上，曹淮教授做服務設計工程師評定工作主旨報告，分享了從2016年以來，光華設計基金會與UXPA中國在推動中國服務設計行業發展的貢獻和成果積累。介紹了從2024年起，為進一步推動服務設計賦能產業轉型，啟動服務設計工程師評定工作，界定了服務設計師和服務設計工程師在能力維度、評價維度上的異同，將職業邊界擴展至整個服務產業，包括數字通訊、智能制造、能源交通、醫療健康、餐飲零售、服務外包、跨境電商等各類服務新業態。

　　論壇上，曹淮教授重點解讀了服務設計工程師的能力和知識權重。闡述了服務設計工程師評定中基本素養、DML能力架構、服務設計工程思維與方法三大類能力指標，強調服務設計工程師的專業素質能力應堅持知識和能力并重原則。該份評定標準，以2023年辛向陽教授牽頭制定發布的服務設計人才評定體系為基礎，其中DML能力架構(服務設計、服務管理、服務領導力)權重占比50%，是服務設計工程師最重要的能力指標;服務設計工程思維與方法權重占比30%，融入更多來自產業和企業的人才能力需求，更側重實踐應用，包括服務設計工程和數據分析能力、服務設計工程系統規劃能力、服務設計工程問題解決能力三個能力維度，并特別強化了新時代服務設計工程師應具備應用AI工具輔助數據分析的能力、輔助管理和運營的能力以及善用人工智能工具提高工作效率的能力;基本素養權重占比20%，屬于服務設計工程師的基礎能力，包括：職業道德與倫理、合作與溝通能力、跨領域知識能力。

　　此次發布的服務設計工程師評定標準，由高校、行業協會、企業共同參與制定，充分融合了產業實際需求與教育培養目標，通過統一的能力評價體系，明晰了服務設計工程師的能力與知識權重，對深化產教融合，打通人才培養與產業需求斷層，解決人才結構性矛盾具有深遠意義。

　　先鋒案例詮釋設計賦能實踐

　　零售出海：榮耀新零售體驗解決方案部 歐陽俊遐部長展示AI驅動的全球零售服務體系，在烏茲別克斯坦通過創新策略實現首銷日轉化率提升300%。

　　賦能商場：天虹數科戰略與營運部副總監王亞非女士發布行業首部《中國零售商業服務指引》，其AI審核系統使服務質檢成本下降76%。

　　文旅煥新：UXPA中國理事朱叢慶女士解析武漢世界城商文旅“文化系統”構建邏輯，打造城市文旅地標。

　　社區發展：深圳位云科技陳中源總經理揭秘“志愿港灣”平臺，用AI智能體高效調度社區服務。

　　AIGC驅動服務設計范式進化

　　浙江工業大學張勁松副教授指出：“AIGC技術將服務設計從‘數字化’推向‘智能化’?！彼院贾堇诸愴椖繛槔?，說明AI技術帶來的顯著效益(識別準確率98%，節省成本120萬+)。

　　論壇尾聲，在中國服務設計大會秘書長鐘承東主持下，來自華中科技大學的吳磊副教授、武漢溪亭餐飲文化有限公司總經理王婷、榮耀深圳機場店店長林金燕、UXPA中國理事朱叢慶、武漢智能裝備工業技術研究院有限公司總經理助理譚鑫、杭州易北智建科技有限公司創始人王圣安，圍繞“服務設計促進產業轉型與高價值增長”餐飲、文旅、零售、智能制造、AI與教育六大領域領袖展開跨界對話。呼吁各界深化協作，推動服務設計在更廣領域、更深層次賦能產業創新與區域經濟發展。

　　與會代表一致認為，《服務設計工程師評定標準》的發布與首批證書的頒授，是解決行業人才評價痛點、構建人才生態、提升產業核心競爭力的關鍵基石。

　　本次論壇及首張服務設計工程師證書的頒授，標志著中國服務外包產業從規模擴張轉向質量升級的關鍵轉折。在商務部服貿司、湖北省商務廳等主管部門的指導與見證下，隨著國家標準的落地、專業人才評價體系的建立以及中部服務生態的加速成型，以武漢為代表的內陸城市正成為服務貿易高質量發展的新增長極。本次研討會不僅為產業提供了“設計+技術”雙輪驅動的轉型思路，更通過開創性的人才標準建設與歷史性的證書頒授，為中國服務貿易的高質量發展，尤其是“中部服務”品牌的全球崛起，鋪設了堅實的理論與實踐基石。

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