從急性白血病患兒的緊急救助到異地患者的便捷理賠，從惡性腫瘤的持續(xù)保障到意外事故的快速響應(yīng)，長生人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在一張張保單背后，書寫著保險(xiǎn)守護(hù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。依托微信等線上服務(wù)平臺，長生人壽打破時(shí)空限制，用快速理賠、貼心服務(wù)，讓保險(xiǎn)從冰冷的條款變?yōu)闇嘏氖刈o(hù)，成為萬千家庭應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　2小時(shí)生命接力，見證理賠加速度

　　“從提交申請到收到15萬元理賠金，只用了2個(gè)小時(shí)！長生人壽的高效服務(wù)，讓我們在絕望中看到了希望。”2025年4月，江蘇地區(qū)韓女士的愛人手持錦旗和現(xiàn)金支票，向長生人壽表達(dá)著最真摯的感謝。59歲的韓女士于2022年投保《長生壽鑫寶重度惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)》，2025年3月因肝癌入院治療。4月10日13時(shí)25分，服務(wù)人員在客戶家中協(xié)助完成報(bào)案及理賠申請，僅2小時(shí)10分鐘后，15萬元惡性腫瘤保險(xiǎn)金便順利到賬。從資料審核到流程審批，全鏈條高效聯(lián)動，讓救命錢以最快速度抵達(dá)客戶手中，這“極速理賠”的背后，是長生人壽對“時(shí)效”的追求。

　　這樣的高效案例并非個(gè)例。2024年10月30日，江蘇地區(qū)萬先生因胃惡性腫瘤完成治療后，于上午10點(diǎn)提交首次醫(yī)療理賠申請，當(dāng)日下午17點(diǎn)便收到4萬余元理賠款；李女士確診肺癌后，出院休養(yǎng)申請理賠，迅速獲賠10萬元惡性腫瘤保險(xiǎn)金……從“當(dāng)日結(jié)案”到“小時(shí)級到賬”，長生人壽用理賠速度見證保險(xiǎn)保障溫度。

　　微信理賠打破時(shí)空，異地就醫(yī)也能“掌上辦”

　　“不用跑網(wǎng)點(diǎn)，在異地醫(yī)院通過微信公眾號就能申請理賠，操作簡單又省心。”長期在異地治療的萬先生，通過長生人壽客戶服務(wù)微信公眾號，先后在2024年12月、2025年5月完成門診化療費(fèi)用理賠，切實(shí)感受到線上服務(wù)的便利。隨著人口流動加劇，異地就醫(yī)成為常態(tài)，傳統(tǒng)理賠的“跑腿”“等待”難題愈發(fā)凸顯。為此，長生人壽全力推進(jìn)線上理賠服務(wù)升級，客戶通過微信即可完成資料上傳、進(jìn)度查詢、理賠申請等全流程操作，無需奔波于保險(xiǎn)公司與醫(yī)院之間。程女士確診胰腺癌后，在營銷人員協(xié)助下整理資料，通過微信提交理賠申請，迅速獲賠9萬元重疾保險(xiǎn)金；江蘇客戶陳女士通過微信提交理賠申請，長生人壽立即進(jìn)行理賠審核，經(jīng)審核認(rèn)定符合保險(xiǎn)責(zé)任，賠付重大疾病保險(xiǎn)金50萬元。她稱前前后后的醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)花了將近20萬，理賠金解了其燃眉之急。從重疾賠付到門診報(bào)銷，微信理賠讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)，在時(shí)間與空間的維度上，長生人壽線上理賠服務(wù)創(chuàng)新打破傳統(tǒng)限制，讓保障更具溫度與效率。

　　從保單到人心，服務(wù)不止于理賠

　　“不僅賠了錢，還特地來醫(yī)院看望我，幫我整理資料，這份心意比什么都珍貴。”程女士回憶起長生人壽徐州中支營銷人員的慰問，依然感動不已。2025年2月，她因胰腺癌入院，營銷人員第一時(shí)間攜帶慰問品探望，現(xiàn)場協(xié)助整理病理報(bào)告、診斷證明等材料，讓她在病痛中感受到了別樣的溫暖。在長生人壽看來，理賠不僅是保險(xiǎn)金的給付，更是對客戶的全程陪伴。梁先生確診胃癌后，其家屬表示隱瞞病情，分公司消保崗全程跟蹤協(xié)助，10次理賠累計(jì)賠付8萬余元，事后，梁先生對我司多次提出感謝，“因自身家庭原因，積蓄并不多，此次面對高額的治療費(fèi)用，自身和家人內(nèi)心十分焦慮，但長生人壽的彩虹橋保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付，讓自己有了積極治療的底氣。”河南的石女士因交通事故身故后，續(xù)期服務(wù)人員主動聯(lián)系其家人，指導(dǎo)收集資料，助力6.4萬元身故保險(xiǎn)金順利到賬，為悲痛中的家庭送去慰藉。從“隱瞞病情”的人文關(guān)懷到“主動協(xié)助”的貼心服務(wù)，長生人壽將“客戶至上”的理念融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。不論是重疾理賠后豁免后續(xù)保費(fèi)，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。還是多次理賠持續(xù)跟進(jìn)，確保治療全程無后顧之憂等，這些舉措讓保險(xiǎn)超越了契約本身，成為連接公司與客戶的“心靈橋梁”。

　　自2003年成立以來，長生人壽始終秉承“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務(wù)、回報(bào)社會”的理念，用高效理賠踐行“極速理賠長生大愛”的承諾，用溫情服務(wù)詮釋“保險(xiǎn)是愛的延續(xù)”的真諦。長生人壽也在積極推進(jìn)“保險(xiǎn)碼”平臺對接，整合線上線下服務(wù)資源，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、智能化理賠流程。未來，公司計(jì)劃打通醫(yī)保數(shù)據(jù)接口，通過授權(quán)后采集醫(yī)療費(fèi)用信息，進(jìn)一步減免客戶材料提交負(fù)擔(dān)，推動理賠服務(wù)向“更便捷、更高效、更有溫度”的目標(biāo)邁進(jìn)。

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