在每一次設(shè)備調(diào)試和故障排除的背后，是捷順服務(wù)團(tuán)隊(duì)的默默堅守。捷順“服務(wù)故事”欄目持續(xù)記錄這些真實(shí)的服務(wù)案例，展現(xiàn)捷順人如何用專業(yè)和態(tài)度贏得信賴。

　　第一期，我們帶來了客戶的感謝信。本期，我們將關(guān)注服務(wù)過程中的關(guān)鍵力量——遍布全國的一線團(tuán)隊(duì)。在智慧停車服務(wù)現(xiàn)場，在項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，他們以行動保障通行順暢，將捷順的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為客戶切實(shí)的“暢行體驗(yàn)”。來看看他們?nèi)绾卧谝痪€崗位創(chuàng)造價值：

　　﹝讓服務(wù)價值看得見﹞

　　張灶鑫·珠海 

　　“技術(shù)解決故障，服務(wù)傳遞溫度”是張灶鑫的工作信條。上半年，他交出亮眼成績單：預(yù)約及時率98.7%，到場率99%，客戶評分4.91分，更連續(xù)斬獲全國售后服務(wù)質(zhì)量月度冠軍。

　　他堅持“比約定時間早到，比預(yù)期更快解決問題”。在珠海長隆百車道項(xiàng)目中，他通過節(jié)前全面檢查、節(jié)假日全程值守、跨年夜現(xiàn)場待命，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。張灶鑫的堅持贏得客戶信賴：客戶好評不斷，銷售簽約超額完成目標(biāo)。張灶鑫用行動證明，好的服務(wù)，客戶能真切感受到它的價值。

　　﹝用專業(yè)贏得客戶信任﹞

　　李東文·東莞  

　　憑借豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，李東文能敏銳識別客戶需求并快速響應(yīng)。面對問題或咨詢，他總是站在客戶的角度思考，冷靜分析、制定方案，迅速恢復(fù)現(xiàn)場秩序，解答客戶的疑惑。

　　他深知：“真正的銷售，始于售后。”客戶不僅關(guān)注產(chǎn)品，更看重可靠的服務(wù)保障。因此，他始終以誠信為本，通過超出預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度贏得信任。同時，他基于客戶實(shí)際利益，適時推薦適用的新產(chǎn)品與技術(shù)，促成了多個項(xiàng)目的續(xù)約與升級。

　　﹝務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)娜苁刈o(hù)者﹞

　　黃家發(fā)·肇慶

　　作為肇慶售后組長，身兼售后組長、調(diào)試工程師、技術(shù)顧問的黃家發(fā)，以96%及時率、4.98分滿意度，多次獲得客戶表揚(yáng)，服務(wù)排名穩(wěn)居佛山第一。

　　面對天驕御景16車道設(shè)備五一啟用的緊急調(diào)試任務(wù)，他急客戶所急，連續(xù)三晚奮戰(zhàn)至深夜。當(dāng)客戶設(shè)備硬盤故障影響調(diào)試時，他主動協(xié)助排除問題。項(xiàng)目完成后，客戶專程贈送錦旗致謝。他常對團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)：“崗位雖有分工，但解決客戶問題是共同責(zé)任。”

　　﹝四年零投訴的技術(shù)標(biāo)桿﹞

　　胡鑫杰·杭州 

　　擔(dān)任遠(yuǎn)程技術(shù)工程師四年，胡鑫杰是團(tuán)隊(duì)的技術(shù)核心。他承接的服務(wù)單量長期第一，面對繁重任務(wù)，始終耐心專業(yè)，保持著工程項(xiàng)目零投訴的完美記錄。同時，他也是同事遇到技術(shù)難題時的首選求助對象。

　　扎實(shí)的專業(yè)能力使他贏得客戶深度信賴，并將技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。上半年，他成功促進(jìn)多個客戶維保簽約、續(xù)保，業(yè)績優(yōu)異。他持續(xù)學(xué)習(xí)，是團(tuán)隊(duì)追求技術(shù)卓越的代表。

　　﹝客戶至上的團(tuán)隊(duì)核心﹞

　　黎曙·中山 

　　作為中山售后團(tuán)隊(duì)的資深成員，黎曙始終秉持“客戶至上”，專業(yè)能力與服務(wù)態(tài)度廣受認(rèn)可。在公司“提升續(xù)保率”的目標(biāo)下，他連續(xù)兩年蟬聯(lián)售后部門“銷冠”，在維保簽單與增收業(yè)務(wù)上貢獻(xiàn)突出。

　　為提升客戶滿意度，他在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)“今日事、今日畢”，多次加班至凌晨處理突發(fā)故障，協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程修復(fù)以最大限度減少客戶損失，獲得客戶高層認(rèn)可。同時，他積極指導(dǎo)新人，有效提升了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

　　依托捷順科技的數(shù)字化平臺和全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及眾多像張灶鑫、李東文、黃家發(fā)、胡鑫杰、黎曙這樣的一線工程師，我們始終踐行“以客戶服務(wù)為中心”的理念，堅持“面對面解決最后一米問題”。每一次響應(yīng)、每一次排障、每一次服務(wù)，都致力于保障停車場項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行和車主的順暢體驗(yàn)。

　　下期“服務(wù)故事”，我們將繼續(xù)呈現(xiàn)捷順服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐案例。

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