隨著長壽時代來臨與老齡化程度持續加深，養老服務行業正經歷深刻變革。今年7月，人力資源和社會保障部最新發布17個新職業，“養老服務師”正是國家為順應銀發經濟浪潮而設立的一個新職業，標志著我國養老服務體系專業化建設邁出關鍵一步，為應對老齡化挑戰開辟了新路徑。

　　事實上，在這一職業正式進入國家視野前，泰康之家已率先探索實踐。今天，讓我們一起走進泰康之家?燕園記憶照護區護理主管李慶港的日常工作，探尋泰康之家整合照護模式如何全方位守護長者晚年生活。

　　從單一照護到綜合服務 打造專業化養老服務的“泰康模式”

　　“奶奶，早上好!昨天睡得怎么樣?“在跟長輩打過招呼之后，李慶港轉身對主責護理師說，“今天奶奶的血壓狀況如何?今天再給奶奶稱一下體重并測量小腿圍，如果還是過低，就要聯系營養師，考慮增加營養補充的方案了。”清晨的泰康之家?燕園記憶照護區，李慶港的一天從帶領護理團隊床旁交班開始。關注每一位居民的特殊需求，時刻都在考驗著他的專業積累及管理能力。

　　若遇新長輩入住，他會和醫生、社工組成三方評估團隊，從身體機能、疾病狀況、自理能力、認知功能，到社會心理狀態及情緒指標，進行全維度評估;隨后制定個性化的照護計劃，協調多學科團隊開展日常照護服務，并持續跟蹤調整——這一流程，貫穿了從評估到執行的全鏈條專業化服務。

　　作為燕園記憶照護區的護理主管，評估是一項重要的技能。李慶港說，“我也考取了養老評估師的資格，評估師基于量表使用、心理學知識、溝通技巧等綜合技能對長輩進行能力測量與評估、失能等級判定。”

　　談及養老服務師和護理員的區別，李慶港解釋道，“相較而言，養老護理員更側重是根據照護計劃和照護要求去執行對長輩的基礎生活照料;養老服務師要在扎實的護理基礎技能之上，通過學習老年人能力評估來精準把握需求，能夠制定高質量的照護計劃并監督其執行，能夠與協調團隊內的其他學科團隊密切合作、并且將自身的經驗轉化為培訓和管理·······真正變成一個老年照護的‘多面手’”李慶港說道。

　　這意味著養老服務師不僅僅是單純的照護提供者，更是連接評估、方案制定、技術培訓、服務管理、創新研究等多維任務于一體的復合型技術人才。

　　實際上，隨著社會發展和人民生活水平提高，我國老年人需求結構正在從“生存型”向“發展型”轉變，對于專業化、個性化的多元多層次護理服務需求日益迫切。新設立的“養老服務師”職業，旨在涵蓋養老行業全流程的關鍵節點和多維任務，其職業屬性體現為服務“鏈條式閉環”，而這跟泰康之家“以人為中心”的老年整合照護理念不謀而合。

　　燕園護理公寓1+N多學科團隊為長輩制定個性化照護計劃的討論會

　　泰康之家通過多學科協同，創新打造了“1+N”多學科照護模式，建立了一支由個案管理師/管家、護理、康復、醫療、藥師、社工、文娛、運動、餐飲、營養、后勤保障等多個專業崗位組成的多學科服務團隊, 為長輩們提供全人關懷、全程陪伴、全周期管理的高品質享老服務體驗。

　　養老服務師職業體系的落地和普遍推廣，標志著養老服務行業已從原有低門檻、粗放式增長走向“高質量、標準化、智慧化、高素質人才驅動”的轉型新階段。一方面，服務標準和人才隊伍質量的大幅躍升將極大提升老年人的獲得感與滿意度。另一方面，綜合型人才的持續供給、職業晉級激勵，以及大數據、智能化技術的深度應用，將助力行業構建全場景、全生命周期、全要素覆蓋的智慧養老新生態。

　　李慶港表示，在七年的從業時間里，他清晰地感受到了這一職業的變遷。“現在自己有了國家認定的職業‘身份證’，不僅增強了社會認同感，更讓我明確了努力的方向。”

　　從職業迷茫到堅定深耕 七年淬煉成就專業與 溫度的雙重底色

　　研究顯示，我國養老領域存在“三高三低”的普遍特征：學歷水平低、薪酬待遇低、職業認同低、平均年齡高、工作強度高、流動性高。而在泰康之家，一支專業化、年輕化的“青春養老人”隊伍正在崛起。

　　7年前，20歲的李慶港從養老服務專業畢業，在泰康之家·燕園的獨立生活區和護理區的實習之后，為了更好地發揮專業所學、切實幫助有需要的長輩，他選擇進入燕園護理公寓的記憶照護區，為患有認知癥的長輩提供照護服務。

　　區別于普通老人的照護，認知癥照護的核心挑戰，在于應對長輩的精神行為癥狀(BPSD)——抑郁、拒絕照護、晝夜顛倒、情緒暴躁等。初入記憶照護區時，李慶港不知道如何有效引導認知癥老人的攻擊性情緒，常常挨打挨罵，現在回想起來也會有些委屈：“想不明白為啥我對老人那么好，他們還是打我罵我，有的力氣很大，有的說話很難聽。有些長輩處在妄想階段，總是誤會你是壞人，次數多了誰都會傷心。”李慶港在最開始的時候曾萌生過退意，但在團隊的鼓勵下，在專業培訓的加持下，他逐漸開始理解了認知癥老人的內心世界，掌握了科學的照護技巧，工作終于開始變得得心應手。

　　最讓他印象深刻的是一位認知癥中期的阿姨。在李慶港調崗離開一段時間之后，有一天阿姨竟從背后拍了拍他，準確叫出了他的名字。“有些長輩連家人和自己的名字都忘記了，但是竟然能記住我的名字。”這讓李慶港非常感動，終于從工作中獲得了價值感和認同感，也更堅定了他在這一領域走下去的信心和決心。

　　在泰康之家，記憶照護團隊的護理師首先需要經過8小時基礎導入培訓和30個小時在崗記憶照護專業培訓，另外還要接受護理操作，如協助轉移、協助進餐等的實操訓練，需要經過考試和認證才能獨立負責認知癥居民的照護工作;而像李慶港這樣的記憶照護區主管，每年還有長達20周體系管理者的督導培訓，幫助他們深入學習和理解這套照護體系。

　　李慶港跟護理團隊進行移位機使用的培訓教學

　　從業至今，李慶港已系統照護超100位涵蓋不同分型、不同病程的認知癥長輩，參與了《泰康之家認知癥照護》教材的編寫，助力構建系統化、標準化的專業照護知識體系。2024 年，他斬獲北京市第六屆養老護理員大賽第三名，更入圍 2025 年全國 “敬老愛老助老模范人物” 北京推薦名單。

　　目前，泰康之家在全國共有26家養老社區投入運營，已入住居民突破18000人，養老服務團隊約有12000人，為社區居民提供醫療照護、飲食起居、文娛活動等多元化服務。

　　在當前銀發經濟需求快速增長背景下，養老服務師作為新興職業的出現，對促進養老行業標準化、服務高質量轉型及人才隊伍建設具有里程碑意義。作為養老產業人才培養的“領軍者”，泰康之家一直走在人才培養建設的前列，十年間，泰康之家在東西南北中6個園區設立泰康之家實訓基地，創新人才訓練模式，助力機構運營服務技能標準統一，打造高質量服務隊伍;對于社區一線專業崗位人才設置了職業上升通道，讓員工更有干勁、有奔頭，讓隊伍更穩定;此外還以產教融合創新的形式，為養老行業破解人才短缺困境提供了經驗借鑒。這些 “銀齡守護者”，正成為串聯居家、社區、機構養老服務的有生力量，讓高品質養老服務觸手可及。

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