中宏網(wǎng)訊 自2019年以來(lái)，中山市交通運(yùn)輸局積極探索“信用+出租汽車(chē)”監(jiān)管新模式，搭建起政府、平臺(tái)、企業(yè)、協(xié)會(huì)四方聯(lián)動(dòng)的誠(chéng)信考核和差異化監(jiān)管服務(wù)機(jī)制。這一創(chuàng)新舉措旨在破解司機(jī)服務(wù)水平參差不齊、新老業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序等問(wèn)題，讓“好司機(jī)”憑借“好服務(wù)”獲得“好收入”，逐步引導(dǎo)巡游車(chē)和網(wǎng)約車(chē)穩(wěn)定規(guī)范融合發(fā)展，在出租汽車(chē)行業(yè)監(jiān)管、文明服務(wù)提升等方面取得了積極成效。

　　在誠(chéng)信考核方面，中山市進(jìn)行了創(chuàng)新。該市聯(lián)合全市巡游車(chē)企業(yè)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)共同建立司機(jī)誠(chéng)信檔案，打破了企業(yè)間信息壁壘，實(shí)現(xiàn)了新入、轉(zhuǎn)入司機(jī)服務(wù)歷史信息的長(zhǎng)期記錄和跨企可查，有效避免了記錄不良的司機(jī)通過(guò)轉(zhuǎn)注平臺(tái)規(guī)避企業(yè)管理和行業(yè)監(jiān)管。同時(shí)，修訂完善出租汽車(chē)司機(jī)誠(chéng)信考核辦法，對(duì)巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)賦值20初始誠(chéng)信分，根據(jù)服務(wù)表現(xiàn)加減分，保持15分以上的定為“優(yōu)選司機(jī)”。誠(chéng)信考核中還加強(qiáng)了公益導(dǎo)向，熱心公益、獲評(píng)先進(jìn)的司機(jī)可予以誠(chéng)信加分。經(jīng)過(guò)近6年的努力，目前全市共選出“優(yōu)選司機(jī)”7728名，占從業(yè)人員總數(shù)的33.6%，依法按約累計(jì)清退誠(chéng)信考核未達(dá)標(biāo)司機(jī)1167人。

　　信用監(jiān)管方面，中山市建立了以乘客監(jiān)督為核心的誠(chéng)信考核機(jī)制。組建由行業(yè)協(xié)會(huì)成員組成的文明服務(wù)提升行動(dòng)小組，對(duì)存在異議的拒載、議價(jià)、繞道等投訴舉報(bào)實(shí)行“實(shí)錘判責(zé)”，召開(kāi)聯(lián)審會(huì)，根據(jù)服務(wù)過(guò)程證據(jù)對(duì)投訴進(jìn)行判定，維護(hù)司乘合法權(quán)益。違規(guī)行為一經(jīng)核實(shí)，即根據(jù)考核辦法開(kāi)具扣分通知書(shū)，對(duì)應(yīng)扣分實(shí)施多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)停單3至5天。累計(jì)扣滿(mǎn)20分的司機(jī)需停班學(xué)習(xí)，重考合格才可重新接單。主管部門(mén)會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)、巡游車(chē)企業(yè)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)簽訂《誠(chéng)信公約》，依法按約對(duì)785名司機(jī)采取了聯(lián)動(dòng)停單、禁止接入等懲戒措施，處理結(jié)果各方可查。2024年以來(lái)，誠(chéng)信檔案管理模式從司機(jī)拓展至企業(yè)，主管部門(mén)會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、公安交管、屬地鎮(zhèn)街等部門(mén)對(duì)誠(chéng)信考核較差的平臺(tái)企業(yè)及其合作企業(yè)開(kāi)展連帶調(diào)查，通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法、非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法等手段，打擊非法營(yíng)運(yùn)、上傳假證、違規(guī)接入等違法違規(guī)行為，督促企業(yè)落實(shí)責(zé)任嚴(yán)格把關(guān)。

　　為激勵(lì)守信行為，中山市創(chuàng)新了激勵(lì)措施。引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)依據(jù)誠(chéng)信考核得分，對(duì)不同等級(jí)的巡游車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在運(yùn)價(jià)、訂單、站場(chǎng)準(zhǔn)入等方面采取差異化待遇，試點(diǎn)推行線上“出租車(chē)分級(jí)運(yùn)價(jià)”和“一口價(jià)”等守信激勵(lì)運(yùn)價(jià)，適度調(diào)增不同等級(jí)司機(jī)的權(quán)益分配，引導(dǎo)乘客選擇“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的“優(yōu)選出租車(chē)”。這一舉措推動(dòng)“優(yōu)選司機(jī)”比普通司機(jī)日均接單多4.2個(gè)，實(shí)際收入增加30%。同時(shí)，組織1600名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)黨員成立“義務(wù)監(jiān)督員”隊(duì)伍，協(xié)助主管部門(mén)每日對(duì)平臺(tái)合規(guī)率進(jìn)行抽查，開(kāi)展平臺(tái)算法治理，排查反饋侵害司機(jī)權(quán)益的企業(yè)行為。截至目前，“義務(wù)監(jiān)督員”已累計(jì)抽查訂單7338個(gè)，查出違規(guī)派單、運(yùn)價(jià)調(diào)整不透明、影響行業(yè)穩(wěn)定問(wèn)題552項(xiàng)次，反饋司機(jī)意見(jiàn)建議350條，推動(dòng)主管部門(mén)對(duì)平臺(tái)企業(yè)點(diǎn)名批評(píng)20家次，停業(yè)整頓19家次，推動(dòng)全市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)訂單雙合規(guī)率從2019年的78%提升至目前的97％。

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。