“爸爸要賺錢，沒時間陪你”
2021年，已經是房產經紀人朱偉從業(yè)的第九個年頭。如今，他已經成為江西南昌中環(huán)地產的店長，帶領周圍的同事組成了“半斤八兩戰(zhàn)隊”，在貝殼“星光家鄉(xiāng)計劃”中，實現(xiàn)了在他的家鄉(xiāng)江西省修建一座留守兒童服務站的目標。
過程并不是一帆風順的。作為房產經紀人和店長，平時客戶帶看、店員管理的任務已經讓他忙得不可開交，更遑論專門騰出時間來做公益。朱偉回憶，在忙碌的時候，“到了夜里十一、二點鐘還在給客戶配房子。”然而真正讓他下定決心去推動這件事情的，還是他的愛人和孩子。
朱偉從江西的農村走出來，自小的經歷讓他養(yǎng)成了不服輸、不怕吃苦、敢打敢拼的性格。“年輕的時候不管這么多，先賺到錢再說。”憑著這樣的勁頭，朱偉和愛人一起從一窮二白開始一步步打拼，在偌大的城市里有了自己的小家，也有了可愛的孩子。只是自小缺少父親陪伴的兒子總是在和父親的相處過程中表現(xiàn)出陌生和疏遠，每每想到這一點，朱偉心里都不是滋味。
其他的小朋友春游有父母陪，放學有家長接，而每當自己的孩子問起，朱偉也只能老老實實地回答：“爸爸要賺錢，沒時間陪你。”最初了解到貝殼的“星光品牌計劃”的時候，朱偉就忍不住想，農村孩子外出打工的父母，或許也有這樣的無奈。“農村留守的兒童條件比我們更加艱苦，他們更加缺乏家人的陪伴。”秉持著這樣的同理心，朱偉加入到今年貝殼“星光家鄉(xiāng)行動”里來。
根據(jù)規(guī)則，經紀人需要組隊完成品質服務任務，并以累積的全隊星光值為家鄉(xiāng)捐建兒童服務站。這就要求經紀人切實站在客戶的角度，完成包括“主動向客戶介紹服務保障權益”、“幫助客戶了解可獲得的服務承諾保障計劃”、“完成房產交易中的資金存管”等在內的任務。當經紀人團隊的星光值到達一定額度，貝殼找房將以該隊伍全體成員名義捐建一所兒童服務站。朱偉所帶領的隊伍就是17個獲勝隊伍中的佼佼者。
朱偉和孩子們在兒童服務站
如今，在山清水秀的田心村，明亮溫暖的兒童服務站已經建成。這里容納了留守兒童無處安放的思念與成長中無人傾訴的困擾，但更多的是他們的笑容和夢想。與壹基金合作建立的兒童服務站成為了孩子們在學校和家庭之外的第三空間，由較為專業(yè)的志愿者提供基本的陪伴看護性服務，例如游戲、美術、手工、閱讀、棋類、體育活動等；服務站也提供預防性服務和治療性服務功能，例如“防拐防騙”主題活動、性教育課程等；同時提供多元化教育的服務，如讀書分享會、英語口語訓練等。
在田心村的兒童服務站，貝殼logo的位置放在了每早陽光升起時照到的地方，天亮就可以看到。服務站也像一只小小的貝殼，給留守的孩子們抵擋外面的風雨，讓他們能夠感受到溫暖，在世界的一角茁壯生長。
“不管是做公益還是做業(yè)務，都要始終保持向上向善的心。”
貝殼針對房產經紀人發(fā)放的調查顯示，約三分之一的經紀人在成長經歷中，曾與父母分隔兩地超過1年；在有孩子的經紀人家庭中，三成經紀人曾與孩子長期分隔兩地或依然在分隔兩地。
因此，為經紀人的家鄉(xiāng)捐建兒童服務站，是貝殼找房和經紀人的共同愿望。加入“星光家鄉(xiāng)行動”之后，當朱偉團隊的經紀人再次帶客戶看房時，總是能激發(fā)客戶的好奇心：“你們不是買賣房子嗎？怎么還搞起公益來了？”朱偉便和同事詳細地講解這次行動的賽制：“我們貝殼組織了一場公益活動，全國在比拼，一萬多支戰(zhàn)隊。我們這個隊伍是代表江西，我們戰(zhàn)隊如果能拿到名次，就能為江西省在某個地方建成一個服務站。”對留守兒童的關注，也讓許多客戶感同身受，認可了貝殼向上向善的價值觀。
朱偉說，向上，就是全力把一件事情做好的決心；向善，就是想清楚自己為什么這樣做的初心。在了解到他們的行動之后，有的客戶表示：“這個好，對社會好的東西，我一定會支持你們的。”有的客戶在爽快地幫他們點擊轉發(fā)之后，還會追問每天領取星光值的時間；有的客戶似乎也成為了團隊的一員，每天都會主動向經紀人問起今天星光值多少，仿佛在用一磚一瓦建造自己夢想中的房子。經紀人和客戶的齊心協(xié)力，不僅讓房產中介這個行業(yè)變得更加有溫度，也給社會帶來了實實在在的益處。
一天晚上，還在店里忙碌的朱偉手機突然響起，他在門店外接通，另一頭傳來隊友興高采烈的聲音：“隊長，我們的星光值已經滿一萬五千分了，可以兌換成服務站了。”那一刻，一股暖流涌進了朱偉的心中。
“做一個自己認為還可以的人，干一點有意義的事情。”
朱偉講了一個故事：“有一天我接孩子放學的時候，孩子問我經紀人到底是干什么的。我是一個賣房子的人，然后呢？我認真地想了很久，我的工作是要讓人幸福，因為房子是幸福的載體。不管房子是買來的還是租來的，只要里面的人開心快樂滿意，它就是一個幸福的家。”
從業(yè)九年，朱偉經歷了地產經紀行業(yè)的沉浮，心態(tài)也在一點一點地改變。“年輕的時候覺得先不管這么多，拿到錢再說。”但目睹了行業(yè)口碑的下跌、客戶和經紀人獲得感的降低，朱偉認為這樣的情況不能再繼續(xù)下去了。
“如果只是為了成交，怎么賺錢怎么做，整個行業(yè)會越來越差。”只有在信息透明、房源真實的交易時代，房產經紀才真正回歸了行業(yè)的本質，就是客戶至上，以真心換真心。同樣，這個行業(yè)存在于社會中的意義，也在于把服務的品質、居住的尊嚴帶給那些有需求的人，哪怕只是偏遠村莊中的留守兒童。
還有許多經紀人和朱偉一樣，不僅僅滿足于成交的喜悅，而是想多做一些有意義的事情。“我不說做一個偉大的人，總要做一個自己認為還可以的人。”朱偉動情地說，“那時候，我可以很自豪地跟小孩說，這個地方是爸爸曾經組織了100個人做‘星光家鄉(xiāng)行動’拉起的服務站，上面的名字都是爸爸起的。”
工作中的經紀人陳美玲
經紀人們也通過公益行動，與社區(qū)的很多客戶有了更深的連接。一些客戶買完房子或者賣完房子，依然和經紀人維持著良好的關系。當他們得知貝殼發(fā)起的公益活動或社區(qū)活動的時候，也很樂意參與其中。
憑著這樣的熱情，貝殼找房和貝殼公益發(fā)起的“星光品牌計劃第6季·公益篇－星光家鄉(xiāng)行動”自9月啟動以來，歷經35天、走過138個城市，已經吸引了超過7.6萬經紀人踴躍參與，成功助建17所貝殼兒童服務站，將惠及600多名孩子。這些經紀人也漸漸從對社會的點滴回饋中，找到了職業(yè)認同感和尊嚴感。
尊嚴來自小朋友的感謝信：“我的家鄉(xiāng)非常美，藍藍的天空，燦爛的陽光，還有果樹和小花。謝謝叔叔阿姨讓我們快樂成長，讓我的家鄉(xiāng)那么美。”“我想成為宇航員”，“我想成為畫家”，在小小的貝殼世界里，孩子們的夢變得更加五彩斑斕。
