在數(shù)字化浪潮席卷全球的背景下，客服行業(yè)正迎來前所未有的變革與機(jī)遇。5月22日至23日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會指導(dǎo)、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦的“2025第三屆新客服節(jié)”在北京舉行。本屆客服節(jié)以“智能驅(qū)動?服務(wù)無界——AI賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為主題，吸引了來自全國各地的500余名行業(yè)精英、學(xué)者及企業(yè)代表齊聚一堂，共同探討客服行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與未來發(fā)展方向。瑞?？萍伎偨?jīng)理宋澤受邀在此次大會發(fā)表《助力呼叫中心降本增效，為產(chǎn)業(yè)風(fēng)險保駕護(hù)航》主題演講，并與此次大會指導(dǎo)單位中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙現(xiàn)場簽署戰(zhàn)略合作。

　　呼叫中心行業(yè)痛點：高流動性、高強(qiáng)度與高合規(guī)成本

　　宋澤在演講中指出，呼叫中心作為勞動密集型行業(yè)，長期以來面臨著“三高”痛點：高流動性、高強(qiáng)度工作和高合規(guī)成本。

　　“傳統(tǒng)的保險服務(wù)模式已無法滿足呼叫中心行業(yè)的動態(tài)需求。企業(yè)亟需一種靈活、高效且定制化的風(fēng)險管理解決方案，以應(yīng)對用工風(fēng)險并實現(xiàn)降本增效?！彼螡杀硎?。

　　瑞?？萍迹嚎萍简?qū)動的一站式風(fēng)險管理解決方案

　　針對行業(yè)痛點，瑞?？萍家劳袕?qiáng)大的技術(shù)實力與豐富的行業(yè)經(jīng)驗，構(gòu)建了全國領(lǐng)先的智能用工風(fēng)險咨詢與保險服務(wù)平臺。宋澤在演講中詳細(xì)介紹了瑞?？萍嫉乃拇蠛诵膬?yōu)勢：

　　智能系統(tǒng)賦能：瑞?？萍寂c多家保險公司系統(tǒng)直連，企業(yè)可通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)“點點投?！?，實時完成人員增減保操作，全流程線上化，大幅提升效率。同時，平臺提供實時BI數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)管理者動態(tài)監(jiān)控全國員工參保狀態(tài)，實現(xiàn)風(fēng)險可視化管控。

　　定制化保險方案：瑞保科技根據(jù)企業(yè)規(guī)模與需求靈活設(shè)計保險方案，覆蓋雇主責(zé)任險、團(tuán)體意外險、海外商旅險、員工健康險等多類產(chǎn)品，企業(yè)可根據(jù)實際用工情況靈活調(diào)整保險方案，顯著降低成本。

　　專家團(tuán)隊全程護(hù)航：瑞?？萍紖R聚了人力資源、保險及風(fēng)控領(lǐng)域的資深專家，為企業(yè)提供“一對一”專屬服務(wù)，從風(fēng)險評估到理賠談判，全程陪伴，確保客戶權(quán)益最大化。

　　全鏈條閉環(huán)服務(wù)：平臺整合投保、理賠、風(fēng)控等功能，支持7×24小時在線服務(wù)，并通過智能風(fēng)控系統(tǒng)實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提前規(guī)避風(fēng)險。

　　客戶案例：科技賦能，實效顯著

　　演講中，宋澤分享了瑞保科技與多家知名呼叫中心企業(yè)的合作成果：

　　案例1：通過瑞保雇主責(zé)任險的定制化方案，使某金服企業(yè)用工風(fēng)險下降，員工滿意度顯著提升。

　　案例2：瑞保科技為某信息有限公司覆蓋全球25個運(yùn)營基地的員工提供一站式保險服務(wù)，解決了跨國用工的合規(guī)難題。

　　宋澤表示：“瑞?？萍嫉哪繕?biāo)不僅是提供保險產(chǎn)品，更是成為企業(yè)的‘風(fēng)險管控伙伴’，助力客服行業(yè)從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)型?！?/p>

　　簽約儀式：攜手中國電子商會，共筑行業(yè)安全防線

　　在本次客服節(jié)上，瑞保科技總經(jīng)理宋澤與中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙現(xiàn)場簽署戰(zhàn)略合作。

　　據(jù)了解，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)成立于2005年7月，隸屬于中國電子商會，是呼叫中心行業(yè)最早經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。該專委會由全國從事于呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商、制造商、供應(yīng)商、BPO企業(yè)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等單位以及一切關(guān)心和推動中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。

　　此次簽約雙方將共同結(jié)合呼叫中心用工密集、用工風(fēng)險及管理要求高等行業(yè)特點，以“保險賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為合作重點探索創(chuàng)新服務(wù)模式，破解人力成本高、用工風(fēng)險大等行業(yè)難題，驅(qū)動中國呼叫中心及數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展!

　　展望未來：科技驅(qū)動，服務(wù)無界

　　演講尾聲，宋澤總結(jié)道：“在AI與數(shù)字化技術(shù)的推動下，客服行業(yè)的邊界正在不斷拓展。瑞?？萍紝⒗^續(xù)以科技為引擎，深化保險服務(wù)創(chuàng)新，為更多企業(yè)保駕護(hù)航，共同邁向‘服務(wù)無界’的未來。”

　　本屆新客服節(jié)不僅為行業(yè)提供了前沿的交流平臺，更通過瑞?？萍嫉绕髽I(yè)的實踐案例，展現(xiàn)了科技賦能客服行業(yè)的無限可能。未來，瑞?？萍紝⒊掷m(xù)深耕智能風(fēng)控領(lǐng)域，助力客服行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　關(guān)于瑞保科技：

　　瑞?？萍甲鳛槿巳鸺瘓F(tuán)投資成立的合資公司，是中國領(lǐng)先的企業(yè)用工風(fēng)險咨詢及保險數(shù)字技術(shù)解決方案的提供商，企業(yè)聚焦于企業(yè)用工風(fēng)險的全面防控，利用科技手段與大數(shù)據(jù)分析，通過構(gòu)建智能、高效的用工風(fēng)險咨詢與保險服務(wù)平臺，致力于為企業(yè)提供一站式、定制化的用工風(fēng)險解決方案，助力企業(yè)降本增效，引領(lǐng)保險數(shù)字化服務(wù)的革新。

　　公司核心產(chǎn)品包括雇主責(zé)任險、海外商旅險、團(tuán)體意外險、及員工健康險SaaS投保平臺。公司依托在港上市人力資源公司背景，匯聚人力資源、保險公司、經(jīng)紀(jì)、公估等專業(yè)人士，運(yùn)用科技手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)全域線上化管理。

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