2025年8月22日，由班牛及班牛大咖會主辦的破界·涌現｜2025第六屆智服未來大會 在杭州未來科技城成功舉辦。
　　作為電商領域一年一度的行業盛會，大會匯聚政府主管單位、電商平臺、投資機構、世界五百強及新銳品牌等行業內外核心力量，吸引超1000+品牌商家現場參會，通過主題演講、高峰會談、行業論壇、燈塔品牌閉門會等形式，共同探討在AI領航的智能商業時代，企業如何打破傳統業務邊界，構建讓商業價值持續涌現的增長新范式。

　　同時，大會聯動政府主管單位、主流電商平臺、主流媒體等組織，線上直播觀看量突破15萬人次，總計帶來百萬級行業影響曝光。智服未來大會發起人&班牛創始人兼CEO、鐘鼎資本、博西家電、格力、波司登、維達、淘天集團等20+嘉賓分享了在智能商業時代，品牌商家如何通過動態服務協同網絡精準響應消費者需求，讓新價值、新場景、新增長持續涌現的落地路徑。

　　一、主題分享：AI重塑服務范式，推動精準服務與體驗升級

　　智服未來大會發起人、班牛創始人&CEO熊大在《破界·涌現》 主題演講中指出，AI技術正推動服務范式從傳統的“售前-售中-售后”協同，進化為“專屬服務+AI Agent”協作模式。他強調，精準服務已成為智能商業時代的分水嶺，企業需打破數據、流程與認知壁壘，通過端到端的服務履約與營銷體系，將每次消費者觸點轉化為信任與增長。

　　鐘鼎資本高級投資經理蔡呈佳發表了《AI重塑品牌，體驗經濟的新勢能》 的主題分享，他認為AI正重構產品定義與用戶體驗邏輯，品牌商家應借助AI實現從“十人一色”到“十人百色”的跨越，構建體驗驅動增長飛輪，顯著提升客戶生命周期與品牌服務壁壘。

　　淘天集團客戶運營部商家客服運營團隊負責人笑橙《重塑服務價值，贏取信任復利》 的主題分享，從平臺視角指出，日均1億次的買賣互動是巨大的用戶運營機會。她強調，主動服務已成為品牌核心競爭力，AI不僅能實現服務預警，更可埋下復購種子，實現“從人找服務到服務找人”的體驗跨越。

　　二、 高峰會談：跨行業共話AI落地，聚焦精準服務與組織協同

　　在《AI驅動精準服務，解鎖商業增長新范式》的高峰會談中，博西家電電商導購負責人周麗娟、波司登用戶服務部負責人卓秀秀與智服未來大會發起者、班牛創始人兼CEO熊大 展開深度對話。

　　圍繞“破界”，卓秀秀強調服務思維的重構需具備溫度感、分層分級打造與服務反哺三大要素;周麗娟分享了從售后到前端角色的轉型，提出需構建“端到端”而非“段到段”的履約閉環;熊大指出，服務人應打開認知邊界，在離消費者最近的地方承載品牌價值。

　　在AI落地期待方面，周麗娟表示博西家電已通過數字人直播實現非人工時段銜接與真人效率提升;卓秀秀期待AI在VOC洞察與智能調度方面實現突破，變被動服務為主動預警;熊大提出品牌要敢于突破想象，讓AI領航全鏈路的服務場景。

　　關于“精準服務”，卓秀秀構建了波司登場景化服務引擎與人文關懷并重的服務體系，周麗娟在博西家電通過對高意向、高凈值人群的識別與分層運營，實現轉化率的躍升。

　　熊大在對精準服務的解讀中，指出精準服務是實現體驗、效率、成本動態平衡的關鍵 。班牛希望通過精準服務，挖掘消費者的潛在需求、帶來超預期的卓越體驗，并期待與越來越多品牌商家伙伴在未來創造更多的“精準服務”的最佳實踐!

　　三、戰略發布：班牛AI領航的端到端數智化解決方案

　　會上，熊大正式發布ByteNewOS——班牛AI領航的端到端數智化解決方案 ，以班牛服務大腦為底層基座，打通C-B-S端，助力商家實現全域服務履約與效率升級。

　　同時， 班牛攜手生態伙伴重磅發布兩項戰略合作：

　　班牛與店小蜜共建智能服務閉環，通過AI意圖識別與自動化響應，實現7×24小時全場景服務;與阿里云通義千問合作，共同打造VOC評價與聊天分析場景，提升服務溫度與洞察力。

　　大會現場重磅揭曉了2025年度智服未來獎項，共17家企業和30位個人獲評五大獎項 ，他們分別是：

　　年度智服未來大獎：博西家電

　　年度精準服務·涌現獎：iQOO、伊利金領冠、波司登、凱迪仕、可孚

　　年度體驗創新·先鋒獎：格力、美的、學而思、伯希和、添可、小野和子

　　年度體驗協同·破界獎：金龍魚、珀萊雅、維達、真我realme、好太太

　　年度班牛開發者：30位智服未來先行者

　　這些優秀企業與個人通過突破傳統邊界、重構體驗維度，為行業數智化轉型提供了可落地的范本，祝賀他們!

　　四、 行業論壇：打造價值交流高地

　　除行業級主論壇外，為了促進多元交流與碰撞，第六屆智服未來大會設立了鞋服&美妝&快消行業論壇、消電&家裝&家居行業論壇、班牛開發者論壇 ，匯聚海信、格力、維達、滿小飽、羅萊、添可、好太太、璦爾博士、伯希和等品牌一線業務負責人，從服務履約、體驗升維、AI落地等角度展開深度交流。

　　結語

　　智服未來大會舉辦六年以來，我們始終與智服先行者同行，見證并推動著服務價值的持續涌現。本屆大會通過前沿洞察、實戰分享與生態聯動，為品牌數智化轉型注入新動能、為生意增長開辟新機遇。未來，班牛將繼續堅持貼地飛行與第二方服務，與品牌商家共同在破界中尋找新機，在變革中見證價值涌現!

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