“‘無陪護服務(wù)’對我們普通老百姓來說，真的是太好了！”跟鄰居閑聊時，家住天津南開區(qū)的王阿姨止不住夸起這項服務(wù)。

　　“以前老伴住院，我端水喂飯、跑前跑后，晚上只能在折疊床上湊合。沒幾天下來，腰都直不起來了。現(xiàn)在有了這服務(wù)，護工細心得很，連老伴該吃啥、吃多少都算得明明白白。我終于不用再在醫(yī)院熬著了！”談起這段經(jīng)歷，王阿姨語氣里滿是輕松。

　　王阿姨的困擾，曾是不少家庭的“心頭難”。要是老人住院，子女要上班、顧孩子，根本抽不開身；想請私人護工，又怕對方不專業(yè)，反而更麻煩；自己守在醫(yī)院吧，身體扛不住不說，碰到抽血送標本、預(yù)約檢查這些事兒，更是手忙腳亂。

　　不過現(xiàn)在不一樣了！擁有30多年經(jīng)驗的天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：“柯林樓宇”），憑借深耕醫(yī)院后勤服務(wù)的積累，將“無陪護服務(wù)”精細化落實，以專業(yè)照護，讓“住院不用全家忙”成為現(xiàn)實。

　　專業(yè)守護：輔助醫(yī)療+生活照護，雙線照護更安心

　　說起柯林樓宇，行業(yè)內(nèi)的人并不陌生。這家成立于1992年的企業(yè)，不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，也是天津最早做醫(yī)院后勤社會化服務(wù)的企業(yè)之一，持有質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理三大體系認證。就連天津醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、醫(yī)科大學總醫(yī)院等三甲醫(yī)院，也與其保持長期合作。

　　能讓這么多大醫(yī)院信任，靠的就是柯林樓宇的細致和專業(yè)。跟以前那些“湊活照顧”的私人護工不一樣，柯林提供的服務(wù)，真正做到了“輔助醫(yī)療+生活照護”雙專業(yè)。就說生活照護這塊，護工上崗前不光要做體檢，確保身體沒問題，還得經(jīng)過專業(yè)培訓，考了證才能上崗。《生活護理員崗位職責》《應(yīng)急預(yù)案》這些規(guī)范，他們都得學明白、用到位。而且每天都按嚴格的流程做事，保證照顧得專業(yè)，還能一直堅持好。

　　李先生就特別感慨：“以前總擔心醫(yī)院的飯不合口味，怕吃了血糖不穩(wěn)定。沒想到護工提前跟營養(yǎng)科溝通，還變著花樣給我爸做軟爛的食物，我爸吃得香，血糖也一直穩(wěn)當當?shù)摹！弊钭屗袆拥氖牵刑焱砩细赣H想家了，護工不僅陪老人聊了半小時，還幫忙打通了外地孫子的視頻電話。“看著我爸笑著跟孫子說‘這里有人照顧，你放心’，我這做兒子的，心里一下子就暖和了。”

　　貼心延伸：省心省力，住院瑣事一站解決

　　更讓人安心的是，柯林的服務(wù)遠不止“看護”，還包攬了許多住院“雜事”。檢查時，有專人全程陪檢，無需家屬奔波；訂餐時，營養(yǎng)配餐室提供專業(yè)建議，還可通過手機APP自助下單，省心便捷；出院時，服務(wù)團隊代辦手續(xù)、復(fù)印病歷，甚至連輪椅租賃、快遞病歷等小事，也無需家屬操心。

　　以往醫(yī)院里私人護工扎堆，家屬在走廊搭床、在病房做飯，環(huán)境混亂擁擠。自推行無陪護管理后，病區(qū)整潔有序，護工按流程工作，探視時間規(guī)范統(tǒng)一，連床頭桌都收拾得井井有條。“現(xiàn)在住院，不用搶衛(wèi)生間，也不用聞著飯菜味休息，跟以前比真是天差地別！”一位長期住院的老人表示。

　　柯林樓宇始終秉持“自身的利益要通過滿足別人的需求而實現(xiàn)”的理念，緊跟百姓需求。如今，他們還引入智能管理系統(tǒng)，護工預(yù)約、訂餐繳費、陪檢調(diào)度等服務(wù)均可在手機完成，大大提升了工作效率。

　　“以前總以為‘無陪護’就是沒人管，現(xiàn)在才知道，是有人用更專業(yè)、更貼心的方式，替我們守著病人。”這句話道出了許多人的心聲。對老百姓而言，住院不再是“全家上陣的硬仗”。

　　從更廣的角度來說，無陪護服務(wù)不僅是破解民生痛點的創(chuàng)新方案，也是國家民生保障體系不斷完善的生動縮影。當企業(yè)用心回應(yīng)民生需求，當社會力量積極參與民生建設(shè)，就能讓“老有所護、病有所依”的美好愿景照進現(xiàn)實，這正是國家發(fā)展為民、社會服務(wù)于民的最好見證，也是更多人能實實在在感受到的幸福溫度。

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